La digitalización de los servicios financieros avanza a ritmo sostenido y Argentina no es la excepción. En ese escenario, Santander Argentina consolida un modelo que combina operaciones online con una red física y de banca automática que sigue teniendo peso en la experiencia de los usuarios.
Según datos de la entidad, el 90% de las transacciones ya se realiza por canales digitales y el 80% de los nuevos clientes se incorpora de manera online. El teléfono móvil se convirtió en el principal punto de contacto cotidiano, en línea con una tendencia que prioriza la autogestión y la disponibilidad permanente.
En ese contexto, el banco anunció que invertirá US$ 230 millones en 2026 para fortalecer su infraestructura tecnológica, incorporar nuevas capacidades de inteligencia artificial y continuar la evolución de sus plataformas digitales. La apuesta apunta a mejorar la disponibilidad 24/7, ampliar las funcionalidades de autogestión y optimizar la experiencia de uso, manteniendo al mismo tiempo una red física que la entidad considera un diferencial.
“Hoy la cercanía no se mide en kilómetros, sino que se construye combinando tecnología con cercanía humana. Queremos que nuestros clientes operen de manera simple y digital en su día a día, pero también que sepan que cuentan con una red de atención, especialistas y banca automática de última generación que complementa esa experiencia cuando lo necesitan”, señaló Alejandro Butti, CEO de Santander Argentina. El ejecutivo definió el esquema como un modelo híbrido: digital para la operatoria diaria y presencial cuando se requiere asesoramiento especializado.
Avances estratégicos
En los últimos meses, la entidad avanzó en cambios en su aplicación móvil, entre ellos la migración a una nueva arquitectura tecnológica, la simplificación del login, un onboarding 100% digital y nuevas funcionalidades vinculadas a inversiones y disponibilidad de fondos. Estas mejoras se complementan con una red de más de 1.000 cajeros de banca automática, uno de los despliegues más amplios del sistema financiero local.
Además, el banco está incorporando herramientas de inteligencia artificial para la atención y la personalización de servicios, con asistentes virtuales más precisos y procesos crecientemente automatizados. La inversión prevista para 2026 buscará profundizar estas capacidades y mejorar la eficiencia operativa, en un ecosistema digital que utilizan millones de clientes individuales y empresas.
En un mercado cada vez más competitivo, marcado por la aceleración tecnológica y la irrupción de nuevos jugadores digitales, la estrategia de la entidad se apoya en la integración entre canales físicos y virtuales, con el foco puesto en disponibilidad, simplicidad y personalización del servicio.
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