Gupshup presentó Superagent, un agente de IA autónomo para conversaciones con clientes

Gupshup lanzó Superagent, un agente de inteligencia artificial (IA) autónomo orientado a impulsar conversaciones con clientes a escala en los principales canales de mensajería y voz. La propuesta apunta a centralizar, en una única interfaz conversacional, tareas que suelen distribuirse entre herramientas de marketing, atención y analítica, con el objetivo de convertir interacciones en resultados comerciales.

El producto se posiciona por encima de los asistentes de IA tradicionales al funcionar como un “orquestador integral de experiencias del cliente”. En ese marco, puede diseñar y lanzar campañas, orquestar recorridos del cliente, aprovisionar infraestructura de mensajería y voz, procesar transacciones, monitorear el rendimiento y optimizar resultados de manera continua. El enfoque se resume en una automatización de punta a punta: “Usted le dice lo que necesita; él se encarga de todos los detalles: lo lleva del prompt a las ganancias.”

Superagent está preparado para operar en canales como WhatsApp, RCS, SMS, Truecaller, Telegram, Instagram, voz PSTN y voz de WhatsApp, y se plantea como utilizable en la mayoría de los idiomas del mundo. La herramienta busca que la operación de campañas y flujos conversacionales no dependa de múltiples configuraciones por canal, sino de una capa unificada que ejecute acciones y ajustes en función del desempeño.

La compañía sostiene que la diferenciación del agente se apoya en su experiencia de dominio vinculada al liderazgo de Gupshup en cPaaS y CX (plataformas de comunicaciones y experiencia del cliente, por sus siglas en inglés). En ese punto, Superagent hereda infraestructura de mensajería y voz construida durante 15 años, con un volumen de 10 mil millones de mensajes mensuales para 50.000 empresas en más de 100 países. Ese alcance incorpora matices regionales y regulatorios, además de mejores prácticas por canal y métricas de optimización del rendimiento.

Con “unos pocos prompts simples”, el sistema puede configurar infraestructura, crear cuentas, construir recorridos, desarrollar agentes de IA, ejecutar campañas, revisar analíticas y auto-optimizarse de forma autónoma. También comprende el contexto y realiza recomendaciones personalizadas para distintos tipos de organizaciones y mercados. En pruebas con usuarios beta, se registraron hasta 90% de reducción en tiempo, esfuerzo y costo, y más de 25% de aumento en conversiones.

“Gestionar las conversaciones con los clientes ha sido demasiado difícil durante demasiado tiempo”, dijo Beerud Sheth, CEO de Gupshup. “Atrae, atiende y convierte clientes de forma autónoma, en todos los canales, en todos los idiomas, sin esperar instrucciones”, agregó.

En paralelo, Gupshup lanzó Superclaw, una versión autoalojada y en dispositivo de Superagent, construida sobre la plataforma OpenClaw. Se ejecuta en una computadora local, mantiene los datos de uso y del cliente privados y en el dispositivo, y se conecta a canales de mensajería personales o empresariales en cuentas propias del usuario. Está diseñada para pymes que buscan evitar costos de infraestructura externa y para grandes empresas en industrias reguladas donde la soberanía de datos es “innegociable”.

Superagent puede activarse vía WhatsApp, voz o RCS, o integrarse con herramientas de IA existentes como Claude, ChatGPT y Gemini. La solución está disponible en versión beta.