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3 Carta del Director
Protagonistas de un año especial.
4 Contenidos
6 Mercado digital
8 Foco
10 Entrevista I
María Lourdes Puente Olivera, politóloga de UCA. Para defender la democracia, lo que hace falta es más política.
14 Entrevista II
José Luis Roces, rector del ITBA. El desafío no es solo educabilidad; hay que resolver la empleabilidad.
18 ESCENARIO GLOBAL
Capitalismo solidario: de la palabra a la acción.
24 PORTADA
Empresas destacadas, proyectos innovadores, sectores exitosos:
Los protagonistas de 2019
62 DOSSIER
Auditoría y consultoría: Gestionar incertidumbres, la nueva demanda empresarial.
80 DOCUMENTO
Obsesión del CEO: incertidumbre sobre el crecimiento económico.
84 ALTA GERENCIA
Trato personalizado y fidelización del cliente.
86 TECNOLOGÍA
El empoderamiento del usuario final.
90 Colofón
La anarquía volvió a instalarse en el mundo.
24
Los protagonistas de 2019
Un mercado interno severamente debilitado tuvo, por supuesto, sus consecuencias en la performance de las compañías. Y en este contexto, adverso para muchos sectores, es que las empresas desarrollaron su actividad. Sabemos que, a veces, “la crisis es oportunidad”. Otras, no tanto; sin embargo, existen numerosos ejemplos de compañías que han logrado implementar estrategias superadoras y seguir avanzando “a pesar de”. Como cada enero, Mercado presenta Los Protagonistas del año (en este caso, 2019). Compañías que han dado que hablar, o deberían; sectores que lograron posicionarse y crecer. Un puñado de 50 ejemplos exitosos e innovadores; de buenas prácticas y expansión. Un informe que intenta ser plural y dar a conocer propuestas y proyectos que merecen atención especial.
62
Auditoría y consultoría
Gestionar incertidumbres, la nueva demanda empresarial
Los reportes de auditoría que generan los equipos interdisciplinarios de profesionales que actúan dentro de las empresas contienen información que excede el control contable y de gestión, y es clasificada mediante el uso de tecnología para extraer pistas estratégicas domésticas y del mercado, así como futuros cursos de acción.
18
Capitalismo solidario: de la palabra a la acción
Formalmente, desde hace un año el mundo de los negocios prometió convertirse en actor social constructivo, con valores, ética y responsabilidad. Ahora viene la parte difícil, que es convertir las promesas en realidades.
10
María Lourdes Puente Olivera, politóloga de UCA
Para defender la democracia, lo que hace falta es más política
En el país, la conducción de la política, no la economía, está en condiciones de resolver la aparente contradicción entre capitalismo y democracia, que la globalización exacerbó con una cada vez más inequitativa distribución del ingreso. El tema es si cualquiera puede conducir. Y si no hay necesidad de entender al Estado y la función pública para poder hacerlo.
80
Obsesión del CEO: incertidumbre sobre el crecimiento económico
La confianza en el aumento de los ingresos de las empresas está en su punto más bajo desde 2009. El crecimiento económico incierto, junto con la excesiva regulación y los conflictos comerciales internacionales, se identifican como las tres principales amenazas.
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