Sofía De Cucco Alconada, de Naranja X: “Todo gran hito de negocio o historia de transformación y crecimiento es, en el fondo, una historia humana”

Por Sofía De Cucco Alconada (*)

Hace muchos años, uno de los fundadores de lo que hoy es Naranja X, David Ruda, publicó un libro contando la historia de la empresa y lo tituló con una frase que se terminaría convirtiendo en una declaración de principios y de nuestra esencia: “Otra manera de hacer negocios”. Hoy, en un mercado global fascinado por los algoritmos y obsesionado con la eficiencia transaccional, esa premisa no solo sigue vigente, sino que se vuelve cada vez más relevante.

Para nosotros, hacer negocios de otra manera implica una convicción fundamental: conectar con las personas y sus necesidades de forma prioritaria, entendiendo que los resultados económicos de una compañía no son un fin en sí mismos, sino la consecuencia orgánica de haber hecho las cosas bien.

Todo gran hito de negocio o historia de transformación y crecimiento es, en el fondo, una historia humana. En Naranja X lo sabemos bien porque nuestra historia empezó hace más de 40 años con dos amigos y profesores de educación física, en la provincia de Córdoba. Hoy nos hemos consolidado como la segunda app financiera más elegida de la Argentina, triplicando nuestra base de clientes de 3 a más de 9,5 millones en tan solo cuatro años. Ese salto exponencial no fue casualidad ni un milagro tecnológico; fue el resultado directo de demostrar que, aun en contextos de alta complejidad, se puede operar desde un lugar diferente, en el que el equipo de People asume un rol coprotagonista del negocio.

Hace pocos años, en pleno proceso de integración y aceleración digital, nos enfrentamos a una tendencia que hoy desvela al mercado: estructuras fragmentadas, silos que ralentizan las decisiones y una rotación en perfiles críticos que desafía cualquier plan de negocio. En ese escenario, entendimos que la misión no era “llenar sillas”, sino evolucionar nuestra cultura para habilitar el alto rendimiento desde un lugar genuino.

Frente a la inercia de acumular beneficios de moda, elegimos un camino distinto: nos enamoramos del problema y no de la solución. Reestructuramos nuestra propuesta de valor al colaborador anclándola en un mapa de necesidades humanas universales. Con esa premisa, diseñamos un entorno que responde a lo que las personas verdaderamente anhelamos: trascendencia, para contribuir y dejar huella; crecimiento y aprendizaje continuo para sentirnos valorados; conexiones profundas que construyan vínculos duraderos; seguridad desde un marco de bienestar integral; y libertad y autonomía para elegir cómo transitar el propio camino.

Este abordaje nos permitió reducir la rotación en los segmentos tecnológicos más competitivos a un histórico 4% y sostener un engagement general durante más de tres años por encima del 90%. La cultura no es un enunciado estático en la pared; es un catalizador vivo que, si equilibra la seguridad psicológica con la ambición de generar alto impacto, se convierte en una ventaja competitiva real.

Otro camino posible

En Naranja X estamos transicionando hacia un modelo operativo autónomo apoyado por la IA generativa y agéntica. La automatización no viene a reemplazar al humano, sino a potenciar su valor más genuino. En un mercado en el que el acceso a la tecnología se va a democratizar, el diferencial estratégico ya no será elegir entre el algoritmo o la cercanía. La verdadera pregunta es cómo vamos a usar la tecnología para generar conexiones humanas más profundas, más personalizadas y más significativas.

La autonomía se construye consolidando los datos como única fuente de verdad, descentralizando las plataformas de inteligencia artificial para que cada equipo pueda accionar en tiempo real, y apostando por el reskilling continuo de nuestra propia gente. Con una base de confianza y herramientas descentralizadas, se potencia lo más irremplazable que tenemos: el juicio crítico, la responsabilidad ética, la empatía y la calidez de un vínculo cuando una persona más lo necesita. Al automatizar la fricción de los procesos, liberamos el tiempo para hacer más nítida nuestra esencia.

Esa esencia es la que nos permite construir pertenencia en contextos laborales diversos. La fidelización ya no se logra homogeneizando las experiencias, sino llevando la personalización a su extremo más humano y logrando cohesión detrás de un mismo propósito.

Llevar esta visión a la práctica implica entender la gestión de personas desde la empatía total: identificar qué anhela cada colaborador y acompañarlo en los hitos de la vida que verdaderamente lo definen. La magia de una cultura ocurre cuando somos capaces de romper la rutina con gestos espontáneos y dedicarle al otro más tiempo y cuidado del que la lógica corporativa espera.

Cobra entonces un sentido diferente la frase del “Jefe” Ruda: “La tecnología nunca podrá reemplazar un abrazo”. Hoy elegimos no poner a una contra la otra. Sostener la premisa de conectar con las personas y sus necesidades es lo que nos vuelve irreemplazables. Allí donde el abrazo y la tecnología se encuentran, demostramos que hay otra manera de hacer negocios. En serio. Y que cuando eso ocurre, el impacto se vuelve infinito.

(*) Head de Comunicación y Marca Empleadora en Naranja X