La invasión de la digitalización ha redefinido la forma de relacionarse con el banco.
Los usuarios de apps y plataformas “user-friendly” utilizan los canales digitales cada vez más para realizar operaciones de cuentas online y sacar el máximo provecho a la nueva tendencia.
Por ejemplo, los bancos tradicionales necesitan innovar para seguir siendo competitivos, ya que son parte de un sector que se está transformando día a día, a un ritmo del cual surgen nuevas soluciones tecnológicas constantemente; mientras que los clientes demandan más de ellos.
Para enfrentar ese desafío, tienen que considerar tres aspectos: cultural, tecnológico y metodológico, cada uno con sus respectivas particularidades.
En este sentido, el acceso digital a los servicios bancarios se vuelve imprescindible para los usuarios.
El desafío es crear productos que más allá de establecer una omnicanalidad con una asistencia disponible en un horario 24/7 y en varias plataformas haciendo foco en canales claves como smartphones y tablets, permita la creación de valor en forma proactiva, con experiencias acordes a la realidad de los diferentes tipos de usuario, priorizando una estrategia 100% digital.
Asimismo, el nuevo entorno digital permitirá la innovación en uno de los puntos débiles del banco tradicional.
En este contexto, nos propusimos reforzar nuestras alianzas con clientes y mantener y crear un crecimiento sólido de negocios en América Latina. Además de trabajar codo a codo con los líderes ejecutivos para alinear nuestra estrategia y apoyar cualquier relación que formemos.
Inteligencia artificial
La experiencia de usuario cambiará de masiva y despersonalizada a una interacción personalizada, informativa y de calidad. Esto permitirá transferir valor a los clientes mediante procesos y tecnologías que habilitan intercambios más eficientes y sencillos.
La utilización de plataformas de inteligencia artificial que permitan inferir situaciones de negocio a partir del comportamiento de las personas, y su combinación con asistentes voice-based permitirá potenciar las relaciones con los clientes y hacer más efectiva la plataforma comercial.
En la misma línea, es vital crear una cultura digital transversal y trazar una ruta de capacitación para que todos los empleados de las nuevas organizaciones puedan innovar con una clara motivación y visión.
La experiencia de usuario cambiará de masiva y despersonalizada a una interacción personalizada, informativa y de calidad. Esto permitirá transferir valor a los clientes mediante procesos y tecnologías que habilitan intercambios más eficientes y sencillos.
La adopción de estrategias basadas en API, es decir aplicaciones y arquitecturas digitales, por parte de las grandes empresas, es vital para su supervivencia y para no perder todas las nuevas oportunidades generadas por la evolución que estamos viviendo.
Desde hace tiempo formamos parte de procesos digitales para muchas compañías financieras. Este sector aún carece de cambios significativos que repercutan de forma directa en sus usuarios.
El futuro del sector financiero se ha convertido en uno donde se podrán resolver diferentes necesidades de los usuarios de manera rápida, cómoda y segura.
Entre cambios generacionales, nuevas tecnologías e intensas demandas de los usuarios, el banco del futuro debe trazar una misión sólida para diferenciarse en la excelencia de servicio con la mirada enfocada en las necesidades del cliente.
GlobalLogic está posicionándose como líder en los segmentos de Banca Digital y Pagos Digitales, al expandir en forma continua su cartera de servicios en toda América Latina.
Nuestra alianza con Temenos ha sido clave.
Durante más de seis años, la experiencia en áreas de integración e implementación de productos bancarios y canales digitales ha sido posible mediante el uso de la tecnología Temenos, al tiempo que fortalece su alianza y permite la evolución de un modelo de asociación con foco en el desarrollo de producto.
(*) Head of Business GlobalLogic LatAm
