Aún falta recorrer mucho camino en el país para que las empresas incorporen el nuevo concepto en el management global que debe acompañar la transformación digital, de modo de poder encarar la gestión del cambio.
Únicamente uno de cada cuatro ejecutivos consultados en el marco de una investigación cuantitativa online afirmó que hoy dispone de un proceso de mejora y gestión de cambio implementado en la organización para la que trabaja.
Es la principal conclusión a la que arriba el “Estudio de mejora y gestión del cambio organizacional 2019” que llevaron adelante Mercado y GlobalLogic, y puesto en práctica por Oh! Panel, bajo la dirección de Gonzalo Peña. La investigación tuvo como fin relevar hasta dónde ha penetrado en el país el nuevo concepto en management global que trae aparejado la transformación digital total que viene avanzando sobre las organizaciones privadas y públicas. Además, indaga sobre el grado de conocimiento de las distintas metodologías de gestión, su uso dentro de la organización, la evaluación sobre la performance de Agile Project Management y la percepción sobre el uso de las distintas metodologías de gestión.
Conocimiento y uso
A la pregunta de si su empresa tiene implementado actualmente algún proceso / metodología de mejora y gestión de cambio organizacional, el 73% respondió que no. De modo que únicamente uno de cada cuatro consultados lo cuenta por el momento; grandes oportunidades se abren a quienes abogan por su difusión y adopción generalizada.
De ese 27% que apeló en su compañía a procesos / metodologías de mejora y gestión de cambio, el 38% ha mencionado que ha adoptado y utiliza Scrum; el 32% Agile, y el 30% Impacto en el cliente.
En cuanto a grado de conocimiento “en general” (lo conoce muy bien + lo conoce bien), los métodos que se destacan son Agile Project Management y Lean Six Sigma, con un 63% cada uno. En cambio, al conocimiento “en detalle” (lo conoce muy bien), se destaca el Método Kanban, con 27% (y 45% de conocimiento general). Agile suma 18% de personas que dicen conocerlo “muy bien”, y Lean Six Sigma, 9%.
Lean Manufacturing, por su parte, suma 54% de personas que dicen conocerlo bien pero es, a la vez, el que presenta el mayor porcentaje de personas que dicen directamente no conocerlo (27%).
Los datos recogidos en las siguientes preguntas dan cuenta de que el nivel de conocimiento no va en paralelo con la metodología más adoptada por las empresas. Así, el 45% de los encuestados dice haber utilizado la metodología Kanban, mientras que el 36% menciona a Lean Six Sigman y Agile Projec Management, y el 32% a Scrum. Lean Manufacturing es la menos mencionada, con 18%.
Alta satisfacción para Agile
En cuanto a la performance de uno de los métodos que ha sido más utilizado por los encuestados participantes del estudio, Agile Project Management, el nivel de satisfacción es alto: llega al 77% (25% muy bueno + 52% bueno).
Algo similares son los resultados esperados respecto de la aplicación del método Agile Project Management: el 75% los ejecutivos asegura que cumplió con las expectativas, mientras que un 25% reconoce que los resultados fueron inesperados para su organización. Un alto 81%, además, asegura que lo recomendaría.
Como suele suceder con la incorporación de nuevas metodologías en las organizaciones, la encuesta confirma que la aplicación efectiva requirió romper con los modelos tradicionales en el 80% de los casos. La totalidad de los respondentes asegura, además, que el uso de Agile contempló la gestión del cambio.
Al indagar sobre cuál es la metodología más innovadora en este terreno, Agile Project Management fue también la más mencionada, con 36%. ¿Por qué? Para el 42% por romper con los análisis convencionales, para el 35% por facilitar los procesos, para el 28% por buscar mayor valor agregado para el cliente, para el 13% por reducir ineficiencias o burocracias y para el 10% por su flexibilidad.
La segunda metodología identificada como “más innovadora” fue Scrum, con el 35%. Lean Six Sigma y Kanban fueron mencionadas por el 27% cada una y bien atrás quedó Lean Manufacturing, con solo 9%. Un relativamente alto 27% declaró no saber.
Al abordar la percepción sobre el uso de metodologías de gestión, el 47% de los entrevistados consideró que, en las empresas locales, la más utilizada es Scrum. Detrás se encolumnaron Lean Six Sigman (38%), Agile Project Management (25%), Lean Manufacturing (9%) y Kanban (7%).
Distinta es la percepción que los encuestados tienen sobre cuál es la metodología más utilizada en el mundo. En este caso, el 37% menciona Agile Project Management como la preferida a escala global. El 34% menciona Scrum; el 26% Lean Six Sigma y el 25% Kanban. Lean Manufacturing repite igual porcentaje (9%) y un más alto aún 32% declaró no saber.
Ficha técnica
La encuesta por muestreo para determinar en qué medida se adoptaron procesos de mejora y gestión del cambio en las empresas argentinas, el grado de conocimiento que tienen de la performance de Agile Project Management y las percepciones que les merecen las distintas metodologías abarcó 252 ejecutivos, usuarios de Internet.
El cuestionario online, que se puso en práctica entre el 14 de noviembre y el 5 de diciembre de 2019, fue remitido a la base de ejecutivos de Mercado y el panel de ejecutivos de la Comunidad OH!, a través de la Plataforma Oh!, y se estructuró con preguntas abiertas, cerradas y escalas de opinión, con una duración media de 10 minutos.
