ESPECIAL RSE | Capítulo III
Por Gustavo Baiman
María bettina Llapur
Focalizan sus acciones en los grupos de interés y arman programas para cada uno de ellos: clientes, personal y toda la cadena de valor.
Consideran, además, como punto relevante escuchar todas las opiniones de los grupos afectados.
“Se realizaron durante el año algunos focus group con cada uno de los grupos de interés y fue una experiencia muy satisfactoria. Es bueno, aunque sea una vez por año, juntarse con cada uno de estos grupos y preguntarles cómo lo estamos haciendo y ver cómo podemos mejorar”, dice María Bettina Llapur, directora de Relaciones Externas de Gas Natural Ban.
Entre los compromisos asumidos como responsabilidad corporativa se pueden destacar: mejorar la calidad de las áreas de negocio para incrementar la satisfacción de los clientes, trabajar para proporcionar una rentabilidad creciente y sostenible a los accionistas, garantizar un entorno de trabajo que aporte a la calidad de vida de los empleados, exigirles a los proveedores criterios elevados de seguridad y calidad para que sus acciones tengan un impacto positivo en los procesos, contribuir al desarrollo de las comunidades locales en los que opera la empresa y elaborar y aplicar medidas para la reducción de gases de efecto invernadero derivado de la actividad.
Articular a los actores
“Desde hace tiempo, desarrollamos un programa en el norte argentino de prevención de endemias en las áreas de frontera. Nos gusta mucho vincularnos con la comunidad y trabajar con las ONG y con organismos públicos. Buscamos sinergia porque creemos que es la mejor forma de trabajar con la comunidad. No queremos hacer ningún programa a puertas cerradas: para diseñarlo hay que estudiar el campo, establecer qué es lo que se va hacer, averiguar quiénes son los mejores para llevar a cabo el proyecto y trabajar con otras fuerzas, con otros actores sociales, para poder sacar el mejor producto final”.
Una de las premisas que sostienen en esta empresa para llevar adelante sus programas es que tienen que apuntar al desarrollo sostenible de la sociedad y no a un criterio asistencialista. En este punto subrayan el capítulo sobre la educación y la formación. Las propuestas apuntan a evitar la deserción escolar y brindar herramientas, como la capacitación, para una mejor inserción laboral de los sectores más vulnerables de la sociedad.
“Aunque no es excluyente, buscamos realizar los programas dentro de nuestras áreas de distribución e interactuar mucho con la comunidad, con los potenciales beneficiarios. Nos gusta ir al barrio y ver puntualmente qué se necesita. Si en el lugar el índice de deserción escolar es muy alto entonces trabajamos en ese sentido, el diseño está sujeto a cada realidad. Parte del éxito de un programa es hacer lo que la gente necesita”, dice Llapur.
Gas Natural elabora todos los años un informe sobre sus acciones de RSE siguiendo las pautas de Global Reporting Initiative. Además este año se convocó a un grupo multifunción, compuesto por integrantes de todas las áreas claves de la compañía, para realizar un relevamiento de indicadores y detectar oportunidades de mejoras.
“Es importante tener indicadores para cada uno de los programas de RSE para saber a cuántos se beneficiará, qué mejoras se realizan y en dónde. Aprendimos a medir el impacto en la comunidad de lo que estamos haciendo”, concluye Llapur.
