María Sol Marcus, de Laboratorios Bagó: Un diálogo para el mañana

Por María Sol Marcus (*) 

El ejemplo más claro de esta necesidad de adaptación lo vemos en las evaluaciones de desempeño anuales; el error no es la herramienta en sí, sino el hábito de mantenerla como un evento aislado y retrospectivo. La inercia nos lleva a mirar fotos viejas cuando hoy la agilidad organizacional nos exige ver la película en tiempo real. 

Por eso, el verdadero cambio radica en transformar esa revisión anual estática en un proceso de feedback continuo y bidireccional a través de conversaciones más frecuentes, porque esperar doce meses para corregir el rumbo o reconocer el logro ya no es viable. 

En definitiva, el valor real hoy no está en la nota o en la calificación final, sino en la calidad de ese diálogo que sucede hoy para potenciar el desarrollo de mañana, permitiéndonos evolucionar de una cultura de control administrativo hacia una de conexión genuina con nuestros equipos. 

La convivencia de distintas trayectorias, edades y expectativas en un mismo equipo es hoy una realidad que, bien gestionada, se transforma en una gran fortaleza para la organización. En nuestro caso, contamos con una población que abarca a las cinco generaciones, y el verdadero desafío no pasa por la edad en sí misma, sino por nuestra capacidad de buscar puntos de encuentro y personalizar la propuesta de valor. Esto implica aprender a valorar la experiencia acumulada al mismo tiempo que abrimos espacios para nuevas formas de trabajar y de entender el desarrollo profesional que traen los talentos más jóvenes. 

Por eso, desde Recursos Humanos trabajamos para que esa diversidad se traduzca en complementariedad, impulsando líderes que sean capaces de leer las motivaciones individuales y orquestar estas expectativas tan distintas para acompañar a cada persona en su lugar, sin perder la cohesión ni el sentido de equipo. 

La IA como motor de equidad

La incorporación de la inteligencia artificial en la gestión de personas nos invita a reflexionar profundamente sobre qué es lo que realmente agrega valor humano a nuestro trabajo. El gran desafío no pasa por competir con la tecnología, sino por entender que los algoritmos se nutren de datos del pasado. Nuestro rol es garantizar que la inteligencia artificial se convierta en un motor de equidad y no en un espejo que replique antiguos sesgos organizacionales. 

Hay tareas operativas, administrativas o de análisis de datos en las que la IA claramente puede potenciarnos, al actuar como un gran copiloto que nos libera de la carga diaria. Sin embargo, dimensiones esenciales como la escucha, el acompañamiento, la empatía o las decisiones que marcan el desarrollo de una carrera siguen requiriendo de una sensibilidad humana. El camino está en aprender a combinar ambos mundos con inteligencia y ética, entendiendo que el sentido común y la responsabilidad final permanecen de nuestro lado. Por eso, el gran reto para Recursos Humanos es desarrollar el criterio necesario para auditar a la tecnología, asegurándonos de usarla como una aliada estratégica sin delegar jamás en un algoritmo aquellas decisiones que tienen impacto humano.

La del bienestar emocional es una conversación que llegó para quedarse y el desafío actual es pasar de un enfoque reactivo a uno preventivo. Un abordaje asertivo no es el que ofrece asistencia cuando el problema ya existe, sino el que construye un entorno en el que el bienestar sea la consecuencia natural de cómo trabajamos todos los días. Para lograrlo, la salud mental debe dejar de ser una política aislada y volverse parte de la cultura corporativa. Esto implica normalizar el tema para que no sea un tabú, preparar a los líderes para acompañar a sus equipos y garantizar que las herramientas de bienestar sean reales y accesibles, no meros gestos simbólicos.

(*) Gerenta de Excelencia en Recursos Humanos de Laboratorios Bagó