Benjamín Bartolomé, de The Walt Disney Company Argentina: “La cultura se vive a través de las experiencias concretas”

“Las soft skills (habilidades blandas) cobran cada vez más relevancia, porque en un entorno tan cambiante la capacidad de colaborar, adaptarse, comunicar y liderar personas se vuelve diferencial. También hay una transformación muy profunda en la manera de gestionar talento. La convivencia de múltiples generaciones dentro de un mismo equipo, por ejemplo, nos desafía a construir experiencias más flexibles y personalizadas”, indica Benjamín Bartolomé, Director, People & Culture de The Walt Disney Company Argentina.

¿Qué tipo de liderazgo quedó obsoleto, aunque todavía siga manteniéndose en muchas organizaciones?
El rol del líder es cada vez más determinante en la experiencia de los colaboradores y en la construcción de equipos sólidos y sostenibles. Hoy, los contextos dinámicos requieren estilos de liderazgo más flexibles, colaborativos y abiertos al aprendizaje continuo.

En este contexto, los líderes que mejor llevan este panorama sumamente dinámico son los que combinan su experiencia con curiosidad y apertura a nuevas miradas. Son personas que escuchan activamente, se mantienen actualizadas y entienden que liderar también implica acompañar a sus equipos a través del cambio, generando confianza y cercanía. Además, vemos una evolución hacia modelos de liderazgo más centrados en las personas. Las habilidades técnicas siguen siendo fundamentales, pero hoy se potencian cuando se complementan con empatía, comunicación y una mirada integral sobre las personas, ya que el liderazgo actual no solo impulsa resultados, sino también culturas de trabajo en las que los equipos puedan crecer, aportar ideas y desarrollarse plenamente.

¿Qué elementos de la cultura de una empresa suelen ser más difíciles de cambiar? ¿Cómo se trabaja en este sentido?
Los aspectos más difíciles de transformar en la cultura de una organización suelen ser los que están más arraigados en los hábitos y comportamientos cotidianos: cómo se toman decisiones, cómo se lideran los equipos, cómo circula la comunicación o incluso qué conductas se reconocen y cuáles no. La cultura se vive a través de las experiencias concretas que las personas tienen todos los días dentro de una compañía, es la coherencia entre lo que la organización dice y lo que efectivamente hace.

En Disney, nuestros valores (creatividad, integridad, inclusión, colaboración y comunidad) funcionan como ese marco común que guía la forma en la que trabajamos y nos vinculamos tanto entre nosotros como al exterior de la compañía. Para nosotros es importante que los valores se vean reflejados en múltiples dimensiones de la experiencia del colaborador.

Una relación más cercana

¿Qué está valorando realmente el talento a la hora de elegir una empresa?
Hoy el talento busca mucho más que una propuesta salarial competitiva. Hay una expectativa cada vez más fuerte sobre la experiencia integral de trabajo, como las oportunidades de desarrollo, el tipo de liderazgo, la flexibilidad, el bienestar y la posibilidad de sentirse parte de un propósito más grande.

También vemos una mayor valoración de las culturas organizacionales. Las personas quieren trabajar en entornos en los que exista escucha activa, colaboración y diversidad de perspectivas, y donde puedan desarrollarse de manera auténtica, sintiendo que sus ideas y aportes son valorados.

Además, especialmente en las nuevas generaciones, aparece con mucha fuerza la búsqueda de experiencias laborales más personalizadas y alineadas con sus intereses y valores. 

¿Cómo está evolucionando la conversación sobre diversidad e inclusión dentro del mundo corporativo?
Creo que evolucionó muchísimo. Pasó de estar enfocada en iniciativas aisladas, a convertirse en una conversación mucho más integral y transversal a toda la experiencia de los colaboradores.

Hoy entendemos que la inclusión no se construye únicamente a través de políticas, sino también desde las experiencias cotidianas; cómo se integran y lideran los equipos, cómo se generan oportunidades de desarrollo, qué espacios de escucha existen y qué tan accesibles y empáticos son los entornos de trabajo.

En Disney, por ejemplo, trabajamos para que la diversidad, la equidad y la inclusión estén integradas de manera concreta en nuestros programas de talento, desarrollo y beneficios. Esto incluye iniciativas para incorporar talento diverso, programas de mentoría interna, capacitaciones para líderes y equipos, y espacios de reflexión y sensibilización junto a expertos externos.

También promovemos instancias de diálogo y escucha activa impulsadas por nuestros Consejos, conformados voluntariamente por colaboradores de distintos países y áreas que trabajan sobre pilares como multiculturalidad, género, discapacidad, comunidad LGBTQIA+ y diversidad etaria, potenciando el aprendizaje de cada persona según las distintas perspectivas.