Especial Consultoras: RR.HH. frente al desafío de reconfigurar su rol

Por Andrea Ávila (*)

Estos factores se llevaron por delante las estructuras tradicionales y dieron paso a formatos más modernos e innovadores, con estructuras matriciales y más chatas. En este contexto, las áreas de RR.HH. han ido pasando por diferentes fases, adaptándose a estos cambios profundos que se han vivido en las organizaciones. Sus roles y funciones han ido mutando. De algún modo el rol de las áreas de gestión del talento está hoy más asociado a un delivery descentralizado y más orientado a dotar a los mandos medios de herramientas y habilidades para que sean ellos quienes hagan el “trabajo de recursos humanos” de cara a sus equipos.

Por eso, es clave que las empresas inviertan y focalicen sus esfuerzos en la mejora de las habilidades de los mandos medios y el desarrollo de liderazgos. Las áreas de capital humano tienen una creciente incidencia en el fortalecimiento de las capacidades y habilidades de supervisores, jefes y gerentes. Deben velar para que los líderes tengan las herramientas necesarias para guiar e inspirar a sus equipos en un contexto de incertidumbre y cambios, y convertirse en agentes de transformación y aprendizaje.

Inteligencia humana al mando de la inteligencia artificial 

Capital Humano tiene que ser el habilitador del desarrollo del potencial para poder tener líderes enfocados en las personas, especialmente en un momento en que la tecnología pareciera atravesar todos los procesos y las tareas, con la IA como la nueva estrella del momento.

La IA viene creciendo a ritmo acelerado en el último tiempo, incorporándose en cada vez más procesos, sistemas y aplicaciones que utilizan las organizaciones. Y no hablamos solamente de aplicaciones que son puramente de IA, sino que la inteligencia artificial se incorpora como una funcionalidad más en sistemas y aplicaciones ya en uso dentro de las compañías.

Así, el debate sobre los riesgos de la inteligencia artificial está instalado a escala mundial. En particular, el uso de IA en procesos de selección, ya que puede generar efectos indeseados como la reproducción de sesgos que inciden en la equidad de género o la diversidad. Muchas veces, tendemos a pensar que la tecnología, que la inteligencia artificial, es impoluta, que carece de sesgos, que es independiente o neutral. Y, la verdad, esto no es así. Por eso, es que en el debate que se está dando en todo el mundo sobre la gobernanza y eventual regulación de la IA surge claramente un consenso sobre la necesidad de que los sistemas de IA deben permanecer en todo momento bajo la dirección y control de las personas.

Sin dudas, la tecnología, y particularmente el uso de inteligencia artificial para la gestión de talento, es de gran valor para las organizaciones y sirve para agilizar procesos y ahorrar tiempos. Sin embargo, desde Randstad estamos convencidos de que en todo proceso de RR.HH. el factor humano es fundamental y es imposible de ser reemplazado por una plataforma tecnológica, por más inteligente que esta sea.

Más allá de las controversias y reparos que el uso de la IA genera en todo el mundo, el avance de estas herramientas dentro del ámbito laboral es evidente y tiene un impacto significativo en el nuevo rol que tienen las áreas de capital humano en las organizaciones. Frente a este proceso de cambio, el mejor escenario posible es que la inteligencia humana, con la inteligencia artificial como copiloto, se convierta en el motor que garantice la agilidad que demanda un mundo laboral en permanente transformación.

(*) CEO de Randstad para Argentina, Chile y Uruguay