Booking.com relevó barreras para viajes sustentables: información, costos y desconfianza

La undécima edición del Informe Anual de Viajes y Sustentabilidad de Booking.com identificó obstáculos que limitan la adopción de decisiones de viaje más responsables, con foco en la falta de información clara, los costos percibidos y la desconfianza frente a las alternativas disponibles. El relevamiento también planteó que la visibilidad y la comparabilidad de las opciones sustentables pueden modificar la intención de compra en distintas categorías vinculadas al turismo.

Entre los resultados, el 54% de los viajeros indicó que no vio opciones sostenibles etiquetadas en los sitios web de reservas de viajes. En ese marco, las principales barreras mencionadas para viajar de forma sostenible fueron el tiempo y el esfuerzo requeridos (42%), el costo (38%) y el escepticismo o la desconfianza (37%). Los datos ubicaron la discusión en el punto de contacto entre oferta y demanda: la información disponible en los canales digitales y la confianza en los criterios de identificación.

En relación con ese diagnóstico, Jimena Gutiérrez, gerente general de Booking.com, afirmó: “La sostenibilidad en los viajes atraviesa un momento clave: mientras crece el interés y la intención de elegir opciones más responsables”. En la misma intervención, agregó: “El desafío ya no es generar conciencia, sino facilitar esas decisiones”, al vincular la adopción con la disponibilidad de alternativas visibles, comparables y respaldadas por estándares consistentes.

El informe también relevó un cambio de comportamiento potencial cuando la oferta sustentable aparece de manera clara. En alojamientos, el 62% planea aplicar un filtro de opciones sostenibles la próxima vez que reserve. La misma proporción (62%) prevé usar ese criterio en tours y actividades, mientras que el 54% lo haría en autos de alquiler. La lectura implícita es que la demanda se activa cuando el consumidor puede identificar y comparar atributos de sostenibilidad sin fricción.

En paralelo, el 46% afirmó haber visto productos o servicios sostenibles etiquetados en línea, aunque el sistema de etiquetado puede resultar confuso. En ese punto, el 69% reclamó estándares unificados y consideró que los sitios web y las aplicaciones de viajes deberían utilizar las mismas certificaciones o etiquetas de sostenibilidad para facilitar la comparación y generar mayor confianza.

La investigación fue encargada por Booking.com y realizada de forma independiente, con la participación de 32.500 personas de 35 países y territorios, incluidos 1.000 participantes de Argentina. Para integrar la muestra, debían ser mayores de 18 años, haber viajado al menos una vez en los últimos 12 meses, estar planificando un viaje en 2026 y ser los principales responsables de las decisiones del viaje o los principales participantes; la encuesta se llevó a cabo online durante enero de 2026.