AT&T Latin America lanzó el primer Centro Regional de Soporte al Cliente (RCSC por sus sigla in inglés) en América del Sur, que le permite administrar los servicios de comunicaciones de sus clientes corporativos multinacionales y panregionales desde Buenos Aires.
ATTL, proveedor de servicios y soluciones de comunicaciones de banda ancha con infraestructura propia y operaciones en cinco países de América latina, diseñó el RCSC para reducir los tiempos de diagnóstico y resolución de problemas en los servicios aumentando –simultáneamente– la efectividad de sus medidas correctivas.
AT&T Latin America operará el RCSC en forma conjunta con su Centro Regional de Operaciones de Red (NOC por sus sigla en inglés), también localizado en Buenos Aires, para identificar problemas y tomar rápidas acciones correctivas en cualquier tramo de la red, con control extremo-a-extremo de la misma.
Los clientes corporativos pueden llamar al RCSC de Buenos Aires desde cualquier lugar del mundo y hablar con un representante trilingüe (español, inglés y portugués) del centro de soporte, acelerando la el proceso de resolución de fallas.
“No sólo aceleraremos nuestros tiempos de respuesta y resolución de problemas, vamos todavía más lejos al asumir, en la mayoría de los casos, la responsabilidad total, extremo a extremo, de la gestión de la red aún cuando estemos utilizando una red de terceros”, aseguró Susan Sumner, vicepresidente de Customer Care de AT&T Latin America.
AT&T Latin America lanzó el primer Centro Regional de Soporte al Cliente (RCSC por sus sigla in inglés) en América del Sur, que le permite administrar los servicios de comunicaciones de sus clientes corporativos multinacionales y panregionales desde Buenos Aires.
ATTL, proveedor de servicios y soluciones de comunicaciones de banda ancha con infraestructura propia y operaciones en cinco países de América latina, diseñó el RCSC para reducir los tiempos de diagnóstico y resolución de problemas en los servicios aumentando –simultáneamente– la efectividad de sus medidas correctivas.
AT&T Latin America operará el RCSC en forma conjunta con su Centro Regional de Operaciones de Red (NOC por sus sigla en inglés), también localizado en Buenos Aires, para identificar problemas y tomar rápidas acciones correctivas en cualquier tramo de la red, con control extremo-a-extremo de la misma.
Los clientes corporativos pueden llamar al RCSC de Buenos Aires desde cualquier lugar del mundo y hablar con un representante trilingüe (español, inglés y portugués) del centro de soporte, acelerando la el proceso de resolución de fallas.
“No sólo aceleraremos nuestros tiempos de respuesta y resolución de problemas, vamos todavía más lejos al asumir, en la mayoría de los casos, la responsabilidad total, extremo a extremo, de la gestión de la red aún cuando estemos utilizando una red de terceros”, aseguró Susan Sumner, vicepresidente de Customer Care de AT&T Latin America.
