Spark Foundry incorporó a David Mendoza como CX Strategy Lead en julio de 2026

Spark Foundry incorporó a David Mendoza como CX Strategy Lead en julio de 2026. En ese rol, trabajará junto a Diana Martínez, managing director de la agencia, con el objetivo de impulsar la evolución de procesos, *capabilities* y soluciones que la compañía ofrece a sus clientes.

La designación se inscribe en una visión de trabajo más integrada entre experiencia del cliente, estrategia, creatividad, datos y medios. El movimiento ocurre en un contexto en el que las marcas enfrentan consumidores “cada vez más informados, exigentes y activos” dentro de los ecosistemas digitales, lo que eleva la exigencia sobre la consistencia y la relevancia de las interacciones con las audiencias.

Desde su nuevo cargo, Mendoza liderará la integración de procesos, equipos y *capabilities* estratégicos para impulsar una forma de trabajo más conectada, orientada a generar experiencias relevantes para las personas y mejores resultados para las marcas. “Hoy las marcas necesitan entender que la experiencia no comienza ni termina en un punto de contacto”, dijo David Mendoza, CX Strategy Lead de Spark.

El enfoque de Customer Experience aparece como un eje de diferenciación para las compañías. En ese marco, Spark Foundry viene fortaleciendo capacidades vinculadas con *storytelling*, entendimiento de audiencias, personalización y uso estratégico de la data, con el propósito de diseñar experiencias más relevantes y efectivas. La articulación entre disciplinas busca traducir información en decisiones y acciones coordinadas a lo largo de distintos canales.

En su visión sobre el crecimiento de las marcas, Mendoza planteó que el desafío excede la lectura tradicional de segmentos. “Hoy el crecimiento de las marcas depende de su capacidad para entender a las personas más allá de los datos demográficos o de consumo”, dijo David Mendoza, CX Strategy Lead de Spark.

El ejecutivo cuenta con experiencia en planeación estratégica, construcción de narrativas de marca y desarrollo de proyectos enfocados en el ecosistema PESO. Su aporte estará orientado a integrar capacidades, optimizar procesos y fortalecer el valor estratégico que la agencia entrega a sus clientes.

Entre las prioridades del área de Customer Experience para los próximos meses, Mendoza destacó el fortalecimiento de las capacidades estratégicas y creativas de los equipos internos, junto con la incorporación de herramientas de inteligencia artificial para optimizar procesos y liberar tiempo para tareas de mayor valor agregado.