Mercer y Qualtrics reafirman su alianza regional para programas de experiencia del empleado

Mercer y Qualtrics reafirmaron su alianza estratégica en Latinoamérica con el objetivo de ayudar a las organizaciones a diseñar, implementar y escalar programas de Experiencia del Empleado (EX) y Cultura. La iniciativa se plantea como respuesta a desafíos asociados a productividad y retención en un entorno laboral dinámico y cambiante.

La colaboración combina la experiencia de Mercer en gestión del capital humano, estrategia de talento y transformación cultural con la plataforma tecnológica de Qualtrics para gestión de la experiencia (XM). El eje operativo se apoya en la posibilidad de recopilar, analizar y actuar sobre datos de experiencia en tiempo real, para convertir el feedback de los colaboradores en información accionable a lo largo del ciclo de vida del empleado.

“La alianza entre Qualtrics y Mercer en América Latina responde a una necesidad crítica del mercado: la velocidad para transformar datos en decisiones de negocio”, dijo Pablo Talarico, director commercial – South America en Qualtrics. En la misma línea, el directivo agregó: “Esta colaboración reúne la plataforma XM de Qualtrics con el expertise de Mercer para reducir la brecha entre el insight y la acción”.

Uno de los componentes del trabajo conjunto es el diseño estratégico con ejecución tecnológica. Mercer aportará su conocimiento en la definición de la estrategia de EX y la hoja de ruta cultural, con el objetivo de alinear los programas con las metas de negocio. Qualtrics, por su parte, proporcionará la infraestructura tecnológica para capturar insights accionables en distintos momentos de la experiencia del empleado.

La alianza también se orienta al desarrollo de programas escalables y medibles. La propuesta contempla soluciones EX basadas en una metodología “robusta, pero customizable”, con implementación rápida y posibilidad de adaptación a organizaciones de cualquier tamaño o sector. El planteo es que el impacto sobre cultura y experiencia sea medible y contribuya a métricas como el compromiso y la productividad.

Otro foco es acelerar procesos de transformación cultural a partir de la integración entre consultoría y tecnología. En ese marco, se busca identificar brechas culturales, comprender palancas de cambio y activar iniciativas de forma ágil, con el objetivo de transformar la percepción y la experiencia de los empleados en distintos puntos de contacto.

“Las organizaciones están utilizando cada vez más herramientas digitales para recabar el feedback y el sentimiento de los empleados”, dijo Ivana Thornton, presidente de Mercer Argentina y directora de Career en Argentina, Uruguay y Paraguay. Y agregó: “Para obtener el mayor impacto de esta inversión en tecnología, necesitan diseñar estratégicamente sus programas de escucha y respuesta a los empleados”.