Infobip presentará AgentOS, una plataforma AI-native para orquestar recorridos autónomos de clientes

Infobip se prepara para lanzar AgentOS, una plataforma totalmente gestionada y nativa en inteligencia artificial diseñada para orquestar recorridos autónomos de clientes a gran escala. La solución estará disponible directamente a través de la compañía a partir del 1 de abril y se apoya en los AI Agents de Infobip, orientados a que las empresas evolucionen desde campañas y flujos de trabajo tradicionales hacia interacciones autónomas basadas en objetivos.

El planteo parte de un cambio de enfoque en los modelos AI-first: no se limita a automatizar campañas, sino que busca que agentes de IA gestionen interacciones completas en canales como SMS, RCS, email, WhatsApp y voz. En ese esquema, los agentes toman decisiones en tiempo real en función del contexto y la intención del usuario, con el objetivo de sostener experiencias hiperpersonalizadas en entornos donde pesan la confianza, la seguridad y el cumplimiento normativo.

AgentOS combina la plataforma Conversational Customer Data Platform de Infobip con la orquestación de journeys en tiempo real para ofrecer interacciones contextuales bidireccionales y unidireccionales en canales integrados de forma nativa. La propuesta unifica marketing, ventas y soporte en una sola solución AI-native, conectando los puntos de contacto del cliente en un recorrido que la compañía define como “fluido y sin fricciones”. El resultado esperado incluye menos herramientas desconectadas, mayor velocidad de ejecución y mejoras medibles en conversión, satisfacción y valor del cliente a lo largo del tiempo.

El desarrollo también se apoya en un diagnóstico operativo: para que los agentes de IA habiliten comunicaciones autónomas e hiperpersonalización, necesitan una visión unificada de todos los puntos de contacto del cliente. En ese marco, la eliminación de silos de datos aparece como condición para avanzar, aunque el nivel de preparación organizacional se describe como bajo y con dificultades para llevar proyectos a producción por datos no estructurados y barreras internas. AgentOS apunta a operacionalizar la IA de forma segura y a gran escala en toda la organización.

El modelo de operación incorpora un enfoque human-in-the-loop, donde la IA gestiona escalabilidad y eficiencia, y especialistas humanos intervienen para abordar casos complejos y perfeccionar a los agentes. En términos sectoriales, retail y eCommerce lideran la adopción, mientras salud y finanzas avanzan en la incorporación de soluciones impulsadas por IA para mejorar la atención al paciente y los servicios financieros.

Krešo Žmak, Chief Innovation Officer de Infobip, afirmó: “AgentOS es la capa de control donde los agentes de IA, los datos, los canales y la intención del cliente se integran para decidir qué sucede a continuación en cada interacción”.

Además, la plataforma integra servidores Model Context Protocol (MCP) para habilitar que los agentes interactúen con sistemas de terceros. Ese “lenguaje universal” permite ejecutar tareas como reservar vuelos, configurar autenticación de doble factor y realizar otras acciones de punta a punta.