El sector de pagos incorpora inteligencia artificial, pero enfrenta desafíos de confianza y protección

El sector de pagos global experimenta una rápida transición hacia sistemas autónomos basados en inteligencia artificial. Según el último informe presentado por HCLTech el 30 de septiembre de 2025, la mayoría de las organizaciones ya emplea IA en sus procesos, pero enfrenta importantes desafíos relacionados con la confianza y la protección de datos.

El estudio destaca que el 99% de las empresas utiliza inteligencia artificial en sus operaciones de pagos, mientras que el 91% de los ejecutivos expresa inquietud sobre los riesgos asociados, y el 60% considera que las herramientas actuales de detección de fraude resultan insuficientes. La IA es vista como fundamental para mejorar la experiencia del cliente y combatir el fraude, aunque muchas entidades carecen de políticas y de la infraestructura necesarias para una implementación responsable.

Una paradoja relevante es que el 49% de las organizaciones opera sin políticas formales sobre IA, lo que genera preocupaciones sobre alucinaciones artificiales, fraude sintético y filtración de datos. En Europa continental, solo el 19% de los ejecutivos se siente preparado para enfrentar el futuro de los pagos, y el 12% es escéptico sobre el valor de la IA agéntica a largo plazo.

Respecto a la autonomía, el 52 % de las empresas espera alcanzar sistemas de pago completamente autónomos en los próximos 18 a 24 meses, aunque solo el 17 % ya opera bajo ese modelo. El 58 % de los ejecutivos prefiere adoptar métodos innovadores, pero solo el 20 % dispone de sistemas de datos nativos en la nube y en tiempo real. Además, el 87 % teme perder clientes si no se ofrecen capacidades de pago instantáneo.

Srinivasan Seshadri, director de desarrollo y responsable global de Servicios Financieros en HCLTech, afirmó: “Los líderes de pagos adoptan la innovación, pero hay una marcada brecha entre la aspiración y la preparación”. Subrayó la necesidad de gobernanza responsable, modernización de infraestructura y claridad estratégica en el sector.

El informe será presentado oficialmente en SIBOS, en Fráncfort.

“Esta investigación resalta la necesidad de una gobernanza de IA responsable, una modernización de la infraestructura y claridad estratégica para progresar en el panorama cambiante del sector de pagos”, dijo Srinivasan Seshadri, director de desarrollo y responsable global de Servicios Financieros en HCLTech.