El avance del comercio digital en Argentina y la región se manifiesta con fuerza en la antesala del Black Friday 2025, con un protagonismo creciente de la mensajería instantánea en el proceso de compra. La tendencia muestra que siete de cada diez transacciones ya se concretan a través del teléfono móvil, mientras que WhatsApp se posiciona como el principal punto de contacto entre marcas y consumidores.
De acuerdo con datos recientes, más del 80% de los consumidores de Latinoamérica planea participar en la temporada de descuentos y el 54% ya ahorra con anticipación para la fecha. Esta realidad obliga a las empresas a desarrollar estrategias centradas en vitrinas conversacionales: perfiles comerciales listos en WhatsApp, catálogos visibles, pagos guiados y procesos sin interrupciones entre canales.
Brasil destaca en la región al registrar picos de ventas de hasta 940% durante el Black Friday, cifra que equivale al 10,5% de su facturación anual. En este contexto, la inteligencia artificial actúa como asistente para clasificar consultas y proponer respuestas, pero el factor humano sigue siendo determinante en la negociación, el mantenimiento de precios y la fidelización de clientes.
En el mercado argentino, la confianza del consumidor se construye a partir de stock real, reglas claras de precios y plazos de entrega transparentes tanto para el Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA) como para el interior del país. La precisión en la explicación de cuotas y métodos de pago locales dentro del chat reduce la fricción, al tiempo que los mensajes con información anticipada sobre envíos y políticas de cambio agilizan la experiencia de compra.
El calendario comercial condiciona la comunicación: semanas antes del evento, las conversaciones generan listas de deseos y alertas de precios; durante el pico, la urgencia y la recuperación de carritos ocurren en minutos; después, se extienden oportunidades para quienes no compraron en la fecha principal.
“En Argentina y en la región, la conversación ya es el carrito. Cuando el cliente inicia por WhatsApp, lo que define la venta es la primera respuesta en minutos y la capacidad de cerrar sin saltos de canal”, dijo Daniel Black, gerente general de Nuevos Productos en Treble.
