Un recurso estratégico
El conocimiento de los recursos humanos como factor estratégico para el desarrollo de las organizaciones se ha convertido en una prioridad en el inicio del siglo XXI. Martha Alicia Alles es una especialista en este tema. Dirección estratégica de recursos humanos. Gestión por competencias (Ediciones Granica, 2000), su nuevo trabajo, cubre todas las etapas y aspectos claves de la relación laboral moderna, desde la atracción y selección del personal hasta la desvinculación. Además, incluye un novedoso enfoque, que consiste en aplicar a cada uno de los temas tratados el concepto de “gestión por competencias”, con lo cual, el trabajo se enriquece con una visión que agrega una importante perspectiva de análisis. En definitiva, el trabajo de Alles configura una útil herramienta para profesionales del área. Y cubre los requerimientos de las materias de grado de carreras abarcativas de administración de empresas y de posgrados de administración de negocios.
Seminario de la AMA
Los días 14 y 15 de noviembre, la American Management Association (AMA) organiza el seminario “Dirección y gestión de centros de servicio al cliente”, destinado a aquellos miembros de la organización que traten en forma directa con los clientes, a los responsables de servicio al cliente, asistencia técnica, servicios posventa, quejas y reclamos y centros de atención telefónica. También a quienes estén a cargo del front desk, help desk, telemarketing, gerentes, jefes y supervisores de ventas y gerentes y ejecutivos de cuenta.
Entre sus objetivos están la aplicación de las técnicas y herramientas, la motivación del equipo de trabajo para incrementar la productividad, el impulso de su desarrollo mediante nuevas técnicas de coaching y counseling y el mejor conocimiento de la percepción del cliente respecto de una empresa, producto o servicio.
Informes e inscripción: Teléfonos 0-800-888-9060 y (011) 4313-6205. Fax: (011) 4311-9911 / 4313-3355. E-mail: info@amaint. com.ar.
Cultura y empresas
Desde el 15 hasta el 22 de noviembre, Epojé Operadores Culturales realizará el seminario “Las empresas frente a las nuevas claves culturales: comunicación, imagen y nuevas tecnologías”, que se llevará a cabo en La Mansión del Park Hyatt Hotel.
El objetivo es actualizar y profundizar los marcos y códigos comunicacionales, sociales y culturales en que se desenvuelven las organizaciones. Los expositores serán cinco expertos en comunicación: Eliseo Verón, Alberto Piscitelli, Norberto Cháves, Luis Quevedo y Rodrigo Figueroa Reyes.
Informes: 4903-1876. E -mail: epojé@ciudad.com.ar.
Cursos del Icex
El Instituto de Comercio Exterior organiza en noviembre los siguientes cursos de capacitación:
- Costos y precios de exportación / importación
Seis reuniones de dos horas, del 6 al 22 de noviembre, los lunes y miércoles
de 18.30 a 20.30. A cargo de Aldo Fratalocchi y Jorge Marchini. - Envases y embalajes de exportación
Operatoria con contenedores y pallets. Cuatro reuniones de dos horas.
Del 6 al 14 de noviembre, los lunes y martes de 18.30 a 20.30. Disertante:
Roberto Bloch. - La mujer en el mundo de los negocios
Cuatro reuniones de dos horas. Del 14 al 23 de noviembre, los martes y jueves
de 18.30 a 20.30. Disertante: Griselda Lassaga. - Comunicaciones efectivas en la empresa
Tres reuniones: 20, 21 y 22 de noviembre, de 18 a 21. Disertantes: Pablo Oscar
Pécora y Carlos María Parzianello.
Informes e Inscripción: Tel. / Fax: 4311-1019 / 4329-8619 / 4315-4430. E-mail: icex@bcba.com.ar
Para un contexto de riesgo
Los derivados son instrumentos ideales para proteger la industria, el comercio, las finanzas y el agro, porque mitigan o neutralizan los efectos de las fluctuaciones de los precios de insumos y productos financieros. Su conocimiento es indispensable para decidir en medio de escenarios de incertidumbre y administrar posiciones de riesgo potencial.
Precisamente éste es el tema que desarrolla Ana Verchik en su libro, Derivados financieros y de productos (Ediciones Macchi, 2000). El trabajo consta de nueve capítulos y un apéndice, distribuidos en tres partes. Está destinado a gerentes e inversores que deben operar dentro de un sistema que expone y sanciona las vulnerabilidades económicas con velocidad y contundencia.