La otra inseguridad

TECNOLOGÍA |

Por Leandro Africano

Janice Chaffin

Las multinacionales encuentran siempre esa frase maravillosa, salvadora, que les permite hacer fácil lo que resulta dificultoso de entender. Norton, la marca de Symantec enfocada en seguridad informática, no es la excepción a la regla y describe a la situación actual de vulnerabilidad en Internet como “la epidemia silenciosa: el crimen cibernético afecta a más de dos tercios de los usuarios de Internet”.
El dato fue extraído de una investigación global que hizo la compañía y que mostró el grado de importancia que los usuarios le otorgan al problema. “Los ciberdelincuentes de hoy no desisten: los consumidores necesitan realmente la mejor protección para permanecer seguros en línea”, explicó Janice Chaffin, presidenta de la Unidad de Negocios del Consumidor de Symantec que a su paso por San Pablo tomó contacto con Mercado.
Luego, la ejecutiva ofreció una metáfora para una mejor comprensión de la situación: “los usuarios de Internet aceptan el delito informático como si se tratase de un mal inevitable. Es como ser estafado en un taller mecánico: si uno no sabe nada de autos, no discute con el mecánico, la gente acepta la situación, aunque se sienta mal”, explicó Chaffin.
La compañía mostró los datos de un estudio global donde señala que resolver un delito informático puede ser muy frustrante ya que puede llevar hasta 28 resolverlo y el costo promedio es de US$ 334. Además, 20% de las personas piensa que lo más complicado para lidiar con el delito es el tiempo que lleva hacerlo.
Symantec tiene una estructura de negocio que factura US$ 6.000 millones anuales donde 70% de las ventas están enfocadas al mundo corporativo mientras que el restante 30%, agrupadas bajo la marca Norton, apuntan al consumidor final. La compañía sabe que tiene en el mercado uno de los pocos productos en el mundo que necesita de un enemigo para existir: de no haber delito, la empresa no tiene razón de ser; pero eso no es una preocupación porque según sus estadísticas todo el negocio que rodea al ciberdelito mueve la misma cantidad de dinero que el narcotráfico en todo el mundo.

Cambio de paradigma
Symantec tiene grandes desafíos por delante. Por un lado cualquier dispositivo que se conecte a Internet es vulnerable de ser afectado por un virus o un hacker: desde una PC de escritorio hasta un celular, atravesando un televisor una consola de videojuegos o dispositivos médicos.
Por otro lado, la multiplicidad de los delitos. Los principales fraudes que se cometen tienen relación con el robo de identidad, utilización del número de la tarjeta de crédito y extracción del nombre de usuario y password de sitios web, entre otros. El grueso de volumen de dinero está en estas acciones porque los virus informáticos, lejos de causar problemas relacionados con el dinero, tienen relación más con un malestar en el usuario y pérdida de tiempo.
Todo este panorama se completa con un tercer desafío: los dispositivos móviles también son escenario de delitos informático y si se estima que el mundo de las comunicaciones se dirige hace la movilidad está claro que la compañía debe orientarse hacia allí. “Ya tenemos versiones de prueba gratuitas en dispositivos móviles con sistema operativo Android y otras plataformas y han dado excelentes resultados. Creemos que es un mercado que tenemos que desarrollar hacia el futuro inmediato”, apuntó Chaffin a Mercado.