TECNOLOGÍA |
Por Leandro Africano
John DiLullo
La salud de las compañías globales de tecnología suele ser una buena unidad de medida para conocer el estado de la economía. El caso de Avaya es aun más particular porque la compañía no depende de la cotización en ninguna bolsa de comercio y de alguna manera muestra mayor libertad de operación.
Avaya es una empresa líder en sistemas de comunicación empresarial que provee soluciones de comunicaciones unificadas, contact centers, soluciones de datos y servicios relacionados de manera directa e indirecta a través de sus business partners a empresas y organizaciones de todo el mundo.
La combinación de aplicaciones de comunicaciones, software y servicios ayuda a las compañías a simplificar sus comunicaciones e integrarlas con tecnologías de otros proveedores, logrando potenciar su red. Al integrar las comunicaciones en el mismo proceso de negocios logra que sus clientes sean más productivos
John DiLullo, presidente de Avaya de la región Americas International, tiene el desafío de hacer crecer el negocio por fuera de Estados Unidos y sobre eso versó la conversación con Mercado.
–¿Qué evaluación hace del negocio de Avaya luego de casi dos años de crisis en Estados Unidos?
–La región está en plena recuperación incluso un poco por encima de los números que presenta el mundo entero tras la crisis. En nuestro caso, no hemos sufrido los coletazos de la crisis por la simple razón de que tenemos muy fuerte presencia en regiones que la crisis no afectó.
–Pero Avaya es muy fuerte en Canadá y México que, por la cercanía con Estados Unidos, recibió coletazos de la crisis.
–Para nuestro caso esa es una verdad a medias. Es cierto que nuestras operaciones en México se vieron perjudicadas por la crisis de Estados Unidos. Pero no es el caso de Canadá. Allí está el cuartel central de Nortel, compañía que Avaya adquirió en 2009 y eso nos permitió operar bien. Además, Canadá no tuvo caídas de bancos, tiene una moneda que salió fortalecida y exporta petróleo y commodities; en consecuencia los negocios allí crecieron a un ritmo similar que el de América latina.
–¿Qué diferencias encuentra en las operaciones de Brasil, México y la Argentina?
–Brasil tiene una economía en expansión y una demanda de empleo creciente. Ambos factores determinan los negocios de Avaya. Para el caso de México, nosotros estimamos que recién en 2011 la economía logrará recuperarse y alcanzar niveles de negocios que son adecuados para su economía.
El caso de la Argentina es particular porque tiene economía en expansión pero la demanda de empleo no es tan amplia como su crecimiento. Además, la inflación puede obstaculizar algunos negocios que nuestros clientes tienen que llevar a cabo.
–¿Han detectado entre sus clientes paralización de la demanda por este tema?
–Lo que hemos visto es que a nuestros clientes los costos operativos le han aumentado, les cuesta mucho tomar préstamos, el costo del alquiler de infraestructura tecnológica ha aumentado y varios de los productos que ellos necesitan han encarecido.
–¿Qué oportunidades encuentra en la Argentina en este escenario?
–Hay oportunidades para Avaya porque hay una fuerza laboral muy bien educada, un sistema legal maduro, compromiso ético de negocios y los contratos tienen un altísimo nivel de cumplimiento. En este contexto muchos de nuestros clientes globales eligen Buenos Aires para hacer negocios y nosotros tenemos que acompañarlos. Esta es una de las razones por las que la compañía eligió a esta ciudad para tener el centro de operaciones regional que atiende a toda Sudamérica con más de 600 empleados.
–El mundo corporativo y el del consumidor final se esta dirigiendo hacia los dispositivos móviles. ¿Cómo se inserta Avaya en este contexto?
–América latina tiene una de las tasas de crecimiento de incorporación de dispositivos móviles más alta del mundo. La región está incorporando el mundo inalámbrico a sus vidas.
–¿Cómo distribuye la compañía sus recursos a escala global?
–Elegimos lo mejor de cada región. Tenemos fábrica de productos en los países del sudeste asiático, desarrollamos software en India y atendemos a nuestros clientes en la Argentina.
