TECNOLOGÍA |
Por Leandro Africano
Ningún inversor, especialista en tecnología o emprendedor alocado apostaría hoy por fundar una empresa de microprocesadores. Se sabe que ese mercado está totalmente dominado y atomizado por dos grandes megaempresas: Intel y AMD. Como este ejemplo, la tecnología ofrece muchos más: sistemas operativos, consolas de video juegos, entre otros.
Pero no sucede lo mismo en la telefonía celular. Allí, muchas empresas de poco personal, baja inversión y mucha creatividad encontraron un espacio para desarrollarse sobre todo en el área de aplicaciones móviles, un negocio que no tiene más de cinco años de vida en todo el mundo y que tuvo su explosión desde el momento que Apple con su iPhone abrió las puertas a los desarrolladores para que ofrezcan sus servicios.
En la Argentina, con un parque de celulares en funcionamiento que supera los 37 millones y donde en 2009 se enviaron más de 63.000 millones de SMS (mensajes de texto), las tres compañías de telefonía móvil ven con muy buenos ojos que lleguen al mercado más y más empresas de desarrollo de aplicaciones que no hacen más que promover el uso del teléfono, generar tráfico por su redes y, eventualmente, cambiar el sistema pre-pago de tarjeta por un abono mensual para que las aplicaciones no duelan tanto en el bolsillo.
Diferentes tamaños
Este incipiente, pero atractivo mercado, basa su esencia en el desarrollo de aplicaciones que diferentes empresas de servicios pueden utilizar para mejorar la calidad en la atención, hacer campañas de marketing o simplemente abrir un canal más de comunicación y venta entre la compañía y el consumidor final.
El caso de Codamation, que pertenece al grupo Roggio, tiene un modelo de negocio basado en la exportación de 60% de sus servicios, lo que le garantiza un horizonte económico más sustentable. Según Federico Nano, CEO de la empresa, el crecimiento de este mercado tiene una tasa de 20% anual y en su caso particular la compañía facturó $2,8 millones en 2009 apalancada, principalmente, por el incremento en la utilización del canal móvil por parte de las empresas para extender el alcance y la disponibilidad de sus productos y servicios. Las soluciones móviles que desarrolla están orientadas a las áreas de marketing y de atención al cliente de las empresas y a las entidades financieras y gubernamentales.
“Las empresas están comenzado a comprender que el móvil es un excelente canal de comunicación con sus clientes, consumidores y prospects. Esta aceptación se basa en gran medida por las aplicaciones sencillas y de utilidad que se pueden desarrollar en la la mayoría de los celulares de la Argentina”, señaló Nano que cuenta entre sus clientes a Banco Santander, DirecTV, el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, Grupo Uno Medio, entre otros.
Por ejemplo, Codamation desarrolló Banelcomap, un nuevo servicio de Banelco que permite a sus usuarios localizar los cajeros automáticos más próximos de la red desde su celular. Esta aplicación emplea diversos filtros: nombre del banco, distancia máxima y tipo de servicio disponible (depósitos, dólares, apto para no videntes, etc.). Una vez localizado el cajero, se lo podrá visualizar en un mapa y solicitar que la aplicación muestre el recorrido a efectuar desde el punto en que se encuentra la persona hasta el cajero. A su vez, a través de Banelcomap también se podrá acceder a las últimas recomendaciones de seguridad y novedades de la red Banelco. La aplicación funciona en todo el país y es de libre acceso para cualquier usuario aunque no sea cliente de bancos de la red.
En el business to business
Para las mayoría de las empresas de aplicaciones móviles, el modelo de negocio es similar: business to business, donde la compañía toma contacto con una prestadora de servicios que debe comunicarse con una gran cantidad de clientes, financia la creación de la aplicación, la distribuye en forma gratuita y, si eventualmente la aplicación implica una transacción comercial, el desarrollador cobra un porcentaje de las cantidad de operaciones que se llevan a cabo.
Marcelo Dabramo, director de Woonky Mobile, está dando pelea en un mercado que según él tiene mucho por delante. Debido a la juventud de su empresa, el primer gran desarrollo que llevaron a cabo es una aplicación para el iPhone exclusiva para Deautos.com, empresa de Grupo Clarín. “Deautos.com necesitaba una aplicación intuitiva, dinámica y fácil de usar. En su fase inicial, la aplicación facilita el proceso de búsqueda de vehículos al usuario por medio del celular y en su próxima fase trabajará en la venta, es decir e-commerce”, explicó a Mercado Debramo.
“Somos pequeños, moleculares, ágiles, y guerrilleros desde la perspectiva marketinera. El modelo de negocios es el que le aporte valor al cliente y apostamos a proyectos a largo plazo, fraccionados en partes, lo cual permite que la inversión para el cliente sea baja, aceptable y programable”, agregó el director de Woonky .
Santiago Perincioli, subgerente de Marketing y Desarrollo Comercial de Agea, empresa que articula los portales deautos.com, argenprop.com y empleos.clarin.com, explicó a Mercado su experiencia con el desarrollo de Woonky: “Desde Agea siempre hemos tratado de vincular la oferta con la demanda de manera tal que ambas partes hagan mejores negocios en todos los soportes disponibles. En una primera instancia, esa interacción sólo se generaba en el soporte papel (diarios y revistas), luego también en la Web y con la mayor penetración de teléfonos inteligentes creemos necesario también tener herramientas en estas plataformas que permitan que se produzca esa interacción entre vendedores y compradores en móviles. Ya tenemos más de 60.000 páginas vistas mensuales promedio y más de 3.000 usuarios ya han bajado la aplicación, de los cuales 85% son iPhone y 15% iPod.
Foco financiero
Veritran es otra de las compañías que se han instalado en este mercado, pero en este caso con un foco de servicio puesto en el sistema bancario y financiero. Marcelo Fondacaro, director comercial de la compañía explicó que “nuestra tecnología permite construir un canal multi-producto; sobre la misma aplicación ponemos a disposición del cliente toda la funcionalidad de nuestros productos como Mobile Banking, Mobile GeoPosition, Mobile POS Payment, entre otros”.
En la Argentina tiene como clientes red Link con quien ha integrado su plataforma de mobile banking en 19 bancos de los 43 socios de la red, incluidos los más grandes del país como Banco Ciudad de Buenos Aires, Banco de Córdoba y Banco de la Nación Argentina. Según explicó Fondacaro, “las aplicaciones de Veritran fueron diseñadas para correr sobre todos los dispositivos móviles del mercado, incluidos los de “baja gama”. Al considerar un modelo de negocios que sólo contemple los teléfonos de alta gama, estaríamos desperdiciando un mercado potencial de más de 85% de los dispositivos existentes. Pero incorporar los dispositivos de baja gama al modelo de negocios no significa necesariamente sumar al negocio al operador telefónico, ni resulta necesario basarse en tecnología SMS. Nuestra plataforma permite utilizar un amplio abanico de tecnologías, donde los SMS son sólo una opción para aquellas funciones en las que resultan apropiados”.
Desde la óptica de Veritran, el mercado actualmente está atravesando cambios muy importantes, donde las aplicaciones móviles, en algunos casos, ya están empezando a despegarse de la relación y el compromiso con el operador telefónico. Esta independencia dará a los actores la posibilidad de expandir sus servicios desarrollando un verdadero canal como sucedió con Internet.
