El desafío es aprender a escuchar al consumidor
Hasta hace un tiempo, el tema era integrar cuatro conceptos: relaciones públicas, marketing, promociones y ventas. Luego se sumó Internet y el problema pasó a ser cómo integrar el mundo online con el offline. La mayoría de las empresas mantuvo separados los dos mundos. No se ve la comunicación desde el consumidor; insisten con el punto de vista del marketing.
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