Por Ana Amaya
Para la mayoría de las personas, un teléfono inteligente o smartphone es aquel que le permite hacer muchas más cosas que hablar y enviar mensajes de texto. Generalmente, se lo asocia a las PDA (Personal Digital Assistance, por sus siglas en inglés) que incorporan la capacidad de transmitir voz. Pero sin entrar en la discusión de si primero fue el celular el que incluyó características de PDA, o si esta última fue la que hizo lo propio con las del terminal móvil, lo cierto es que la tendencia mundial apunta a introducir nuevas y más funciones en los dispositivos de mano.
En todo el globo está dejando de verse el teléfono móvil sólo como un terminal capaz de transmitir voz y realizar alguna que otra función más, como el envío de mensajes de texto (SMS) y multimedia (MMS); y se le está exigiendo la posibilidad de hacer con él muchas más tareas. Entre ellas, acceder al e-mail y a Internet, y hasta poder trabajar en línea con sistemas de gestión empresarial. Eso sí, sin descuidar los momentos de ocio que pueda otorgar.
Quienes ya están utilizando aparatos de este estilo aseguran que, en el ámbito de los negocios, les permite tomar decisiones más rápidas y mejorar la atención de los clientes, ahorrando costos y generando mayores ingresos. Si bien estos diferenciales son percibidos fundamentalmente en el segmento corporativo, las pequeñas y medianas empresas (Pyme) y los consumidores finales también estarían atentos a la oferta de este tipo de aparatos.
Fernando del Río
El arribo y los usuarios
En la Argentina, CTI comenzó a vender smartphones desde que realizó el lanzamiento de la tecnología GSM, en diciembre de 2003. En marzo de 2004, Personal lanzó el teléfono inteligente Treo 600 y en diciembre de 2005 algunos equipos BlackBerry.
Recientemente, la compañía celular de Telecom presentó el Pearl de BlackBerry, el cual es más compacto e incorpora funciones multimedia. De hecho, es el primer aparato BlackBerry con cámara digital, reproductor de MP3, video player y slot para memoria externa. Además, Personal actualmente comercializa los modelos 7290 y 8700 de BlackBerry.
Hace tres años, Hewlett-Packard (HP) dotó sus handhelds de la línea iPAQ con capacidad de telefonía y mensajería instantánea. En noviembre de 2006, presentó el HP iPAQ hw6945 Mobile Messenger. Mientras que, entre mayo y junio de este año lanzará en simultáneo en Estados Unidos y en Europa el HP 510 Voice Messenger, el cual fue pensado como un teléfono móvil tradicional con características y funciones de PDA. Según Federico Carbone, gerente de Producto para Notebooks Comerciales & Pocket PC de HP Argentina, “la razón de nuestra apuesta a este tipo de equipamientos es el auge de la movilidad como herramienta competitiva dentro de las empresas”.
Para Máximo Dupont, gerente de Marketing de Telecom Personal, “el target de usuario de los smartphones es el de los denominados individuos Gold”. Es decir, profesionales independientes, además de las corporaciones que, generalmente, son quienes lideran la demanda. En este mercado en expansión, Personal firmó con la Compañía Argentina de Granos el –hasta ahora– acuerdo más grande de Latinoamérica por la provisión de 4.000 equipos BlackBerry para el sector rural. “Los productores agropecuarios pueden consultar el estado del tiempo, cotizaciones de productos, el e-mail, los alertas sanitarios, y efectuar el control de producción y logística, entre otras cosas, estén donde estén”, explicó Dupont.
Máximo Dupont
En el caso de CTI Móvil, sus principales consumidores de teléfonos inteligentes y servicios corporativos son empresas que necesitan brindar a sus ejecutivos o a su fuerza de ventas el acceso al correo electrónico o a otras aplicaciones de negocios. Si bien la prestación “Oficina Móvil” de este operador comenzó a desplegarse en las grandes compañías radicadas en las principales ciudades de la Argentina, poco a poco creció entre las Pyme que descubrieron una herramienta importante para aumentar su eficiencia a un costo asequible. Del mismo modo que sucedió entre los profesionales de distintas ramas que requieren estar conectados en todo momento y lugar.
Los productos de HP también están destinados, principalmente, al segmento empresarial. Por eso, cuentan con características de administración similares a las de una PC o notebook, y de seguridad que apuntan a cuidar la información contenida en estos dispositivos. Según Carbone, “en la Argentina, son las grandes compañías, en primer lugar, y los profesionales independientes, en segundo término, quienes lideran la demanda”.
Federico Carbone
La aplicación y la tendencia
Sin embargo, el uso personal también existe como primer acercamiento y como una consecuencia lógica de un terminal multimedia que permite el ocio y a la vez la gestión de contactos y de citas personales. Sucede que un smartphone se utiliza, esencialmente, para acceder al e-mail y conectarse a Internet: las dos necesidades más comunes de la nueva era de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC).
Asimismo, quienes emplean estos aparatos para trabajar, tienen la posibilidad de estar conectados a sus agendas de contactos y reuniones. Al tiempo que pueden tener en la palma de su mano las aplicaciones más usadas dentro de la fuerza de ventas en la calle como, por ejemplo, toma de pedidos, gestión de stocks y consultas en línea para evacuar las dudas de los clientes en el mismo lugar y momento que se producen.
Según Carbone de HP, “si nos guiamos por Europa –que es la geografía más avanzada–, la killer application es el Push E-Mail”. Es decir, recibir el correo electrónico en forma inmediata y sin necesidad de sincronizar. Esta aplicación genera más de 70% del mercado en el Viejo Mundo.
En cuanto a la demanda local, Fernando del Río, director comercial de CTI Móvil, expresó que “habrá un fuerte crecimiento en el empleo de herramientas de oficina móvil, que van desde las soluciones de BlackBerry hasta las de Windows Mobile, pasando por las de Intellisync”. “Asimismo –afirmó–, somos la única empresa que, además de BlackBerry, ofrece otras opciones tecnológicas con dispositivos de marcas como HP, Qtek, Palm, Nokia y Sony Ericsson”.
El operador de América Móvil comercializa los productos de acuerdo con el segmento de consumidor. Para los corporativos, por ejemplo, llega con conexión directa al correo electrónico e, inclusive, a archivos que se sincronizan desde sus servidores a través de Intellisync. No obstante, en la compañía observan que el de usuarios finales será otro de los targets que potenciará el crecimiento, ya que comenzará a utilizar estas prestaciones para sus cuentas de correo personales y para llevar consigo en todas partes sus contactos e información más relevante.
Más enfocado en los terminales, Carbone de HP, manifestó que “claramente, existen dos tipos de aparatos diferenciados por tipo de cliente: voice centric y data centric”. El primero –representado por los smartphones– está pensado para aquellos que le dan prioridad al uso de la voz y a un equipo más pequeño. Sucede que tanto la pantalla como el teclado condicionan el formato y las funcionalidades. Por eso, el data centric, nace para quienes desean revisar o modificar contenidos y trabajar con el e-mail. Este tipo de consumidor buscará un dispositivo más grande y con mayor capacidad de mostrar información. “Es el caso del HP iPAQ hw6945”, ejemplificó el ejecutivo.
Sin embargo, la mayor parte del mercado de los países avanzados en los que opera HP opta por terminales voice centric. “De allí nuestra gran expectativa por lanzar el HP 510, que sería uno de los primeros de los smartphones con Windows Mobile 6.0”, dijo el ejecutivo. Equipos como el HP iPAQ hw6945, en cambio, si bien tienen una fuerte demanda entre los ejecutivos y los profesionales independientes, constituyen una minoría. “Aunque, en la Argentina la carencia de smartphones pone a los terminales data centric en un lugar de liderazgo”, juzgó Carbone. M
A.A.
