¿Cliente satisfecho = cliente fiel? Algunos creen que es un mito

“A primera vista, un cliente satisfecho parece lo mejor para que un negocio marche bien. Pero, como lo han descubierto firmas de software y de bienes durables, no hay necesariamente una correlación entre cliente conforme y comprador frecuente.” Así sostienen Mark Klein y Arthur Einstein, profesores de Marketing en la Escuela de Negocios Wharton.

17 noviembre, 2012

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