El cliente, al mando
En el afán por conseguir utilidades, las empresas apuntan a sumar clientes, sin considerar, tal vez, que engrosar sus carteras resulta mucho más caro que conservar los clientes ya existentes. La compañía alemana SAP parte de esta premisa para presentar la nueva versión 3.0 de MySAP, su software CRM que promueve a la fidelización como un factor importante de rentabilidad.
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