Familiarizados en mayor o menor medida con la tecnología informática, la mayoría de los 400 consultados por D´Alessio Irol admitió conocer el significado de la palabra clon. Se trata de usuarios de Internet entre los cuales, según revela el estudio, abundan los que tienen más de una computadora en su hogar (suman un promedio de 1,6). El dato guarda una estrecha relación con la época en que los consultados adquirieron su primer equipo: quienes compraron una PC antes de 1990 tienen, en la actualidad y en promedio, un mayor número de computadoras que el resto de los usuarios.
Sobre esta base, la investigación elaborada por la consultora revela:
- Alta inserción de los clones entre los usuarios de Internet.
- La compra de clones se intensifica a medida que aumenta en años
la experiencia de quien decide la compra de la computadora. - Quienes compran sus computadoras en función de la marca y la garantía
son aquellos que adquirieron más recientemente su primera PC. - Los compradores de clones buscan un equilibrio entre sus necesidades,
el precio, la calidad del producto y la posibilidad de actualización. - Aquellos que poseen hardware de marca resaltan los aspectos que
hacen a la confiabilidad del producto: garantía, prestigio, servicio
técnico. - La garantía entre los que poseen clones está dada
por la marca del microprocesador. - Quienes poseen una PC de marca desconfían de la calidad de
los componentes de los clones.
Del total de los consultados, 63% posee actualmente un clon, 32% indicó que tiene una PC de marca y 4% no señaló la marca del equipamiento. Los clones muestran una alta penetración entre los participantes de la muestra. Asimismo, se intensifica el uso de estos equipos entre aquellos que compraron su primera PC hace un mayor número de años (67% antes de 1990, y apenas 43% después de 1998). Entre quienes eligieron un clon en su primera compra, 13% tiene hoy una PC de marca, 83% confirmó su primera elección y 4% no identificó su marca actual
Consultados acerca de dónde o con quién se informaron antes de elegir la marca de su actual computadora, la mayoría de los usuarios dice haber escuchado los consejos de personas allegadas (amigos, familiares, colegas o gente vinculada con la materia). Fueron menos los que se asesoraron en comercios especializados. Resulta significativo el porcentaje de quienes no realizaron consultas antes de comprar. La cifra aumenta entre quienes tienen mayor antigüedad como compradores de computadoras (36% de aquellos que compraron su primer equipo antes de 1990 no consultó). Asimismo, asciende la autonomía en la decisión entre los consultados que se encuentran vinculados, por su actividad, con el área de sistemas.
Criterios
La prioridad que se presenta ante la compra de una computadora parece determinada por las posibilidades que ofrece el producto. La marca y el precio son los dos criterios que siguen en importancia. Mientras que la recomendación de gente conocida parece valorada en la primera compra, pierde relevancia en las siguientes.
Son principalmente quienes adquirieron más recientemente su primer equipo los que eligieron por la marca y la garantía que ella brinda. Asimismo, estos usuarios son los que más enfatizan que el disparador de la compra ha sido una promoción o una oferta específica. Quienes llevan más años desde su primera compra, privilegian en la elección el hecho de que el producto satisfaga sus necesidades como usuarios.
La decisión de compra está fuertemente afectada por los criterios de los consultados: quienes compran PC de marca buscan garantías, productos que lleven el respaldo de una marca; quienes se inclinan por los clones buscan un equilibrio entre sus necesidades, el precio y la calidad del microprocesador. El microprocesador tiene importancia al evaluar la calidad de una PC y adquiere relevancia entre los consultados que poseen actualmente un clon.
Ventajas
A la hora de calificar los equipos en una escala de uno a diez en aspectos considerados importantes estabilidad, velocidad, calidad de los componentes y variedad de modelos quienes poseen actualmente una PC de marca califican a las mismas con notas superiores a las que asignan a los clones, con la única excepción del atributo “variedad de modelos”, donde estos últimos son algo más valorados. Los usuarios de clones también califican a sus máquinas muy satisfactoriamente, incluso en cuanto a la calidad de sus componentes (7,3), en tanto que quienes poseen marcas sólo asignan 5,2 puntos en promedio.
Tanto compradores como no compradores de equipos de marca han destacado las ventajas de estas máquinas; especialmente, por su confiabilidad: garantía, prestigio, servicio técnico, etc. Las ventajas que caracterizan a los clones radican en su precio y en su posibilidad de adaptarse a las necesidades específicas de los usuarios. También son destacables las posibilidades de actualización y la compatibilidad con accesorios de distintas marcas que ofrecen estos equipos.
Casi la totalidad de los actuales usuarios de marca (94%) ha destacado alguna ventaja, mientras que 75% de quienes poseen un clon se expresó en el mismo sentido con respecto al hardware reconocido. Los poseedores de una PC de marca subrayan que sus equipos son confiables, característica asignada por la garantía y la posibilidad de recurrir al servicio técnico ante algún desperfecto. Los usuarios de clones, si bien reconocen los mismos beneficios, lo hacen con una menor intensidad.
Mientras que para la totalidad de los usuarios de clones sus equipos tienen ventajas a destacar, 14% de quienes poseen PC de marca señalan que no existe rubro alguno en el que estas máquinas superen a sus computadoras. Tanto la posibilidad de armar la PC a medida como su precio son las ventajas más señaladas por unos y otros usuarios con respecto a los clones. Sin embargo, quienes tienen un clon añaden la posibilidad de realizar actualizaciones o anexar al equipo accesorios de diferentes marcas.
A la hora de establecer similitudes y diferencias, unos y otros se parecen fundamentalmente en velocidad y durabilidad. Los aspectos que más los distancian son el precio, seguido por los servicios de posventa, la garantía y la compatibilidad con accesorios.
Ante una recomendación, los usuarios se inclinan por los clones. Aunque cuatro de cada diez de los consultados consideran que ambas opciones son igualmente recomendables, cabe destacar que 11% de quienes poseen una PC de marca recomendaría la compra de un clon y, a la inversa, 5% de los usuarios de clones sugeriría la adquisición de marca.
Asimismo, 20% de los actuales usuarios de marca elegiría un clon en su próxima compra.
Un porcentaje similar entre quienes poseen actualmente un clon (15%) se pasaría a una PC de marca.
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