Un estudio que realizó el Correo Argentino indicó que el público tenía una buena percepción de los valores diferenciales de la empresa: locales, red de sucursales, transporte y precios. Entonces, había que consolidar nuevos conceptos. Y nació la campaña.
“La gente reconoce los cambios y las ventajas diferenciales. Nuestra campaña destaca estos atributos, que se suman a la confiabilidad y la eficiencia”, señala Andrés Ibarra, director de Marketing del Correo Argentino.
“Para esta campaña armamos un brief, de modo que la agencia elegida supiera qué queríamos transmitir. Recibimos muy buenas propuestas de cuatro de ellas. La que más se acercó a lo que queríamos en esta etapa, con Horacio Losoviz como director ejecutivo, fue la de Walter Thompson.”
Del inicio de la campaña surgió el primer resultado positivo. Ibarra cuenta que la misma agencia probó al Correo. “Lo comparó con otros prestadores importantes. Hizo un envío de encomiendas y así verificó que lo que queríamos transmitir era real. Que todo llegaba en perfecto estado y muy rápido. Ahí se generó la idea si nos prueba nos elige“, explica Ibarra acerca del origen del eslogan.
El lanzamiento demandó US$ 2 millones para cubrir los costos de producción y medios (radio, televisión, gráfica y vía pública).
Los sobres tecnológicos
La empresa, que dispone de 1.800 sucursales y 4.000 puntos adicionales de franquicias, además de una participación de 28% en el mercado empresario (con clientes como Telefónica, Telecom, CTI, Movicom, los bancos Citibank, Río, Galicia, Bansud y las petroleras Shell y Esso) lanzó nuevos productos.
Entre las novedades tecnológicas se destaca PC Carta. El usuario puede escribir la carta desde su computadora, en el site del Correo. Y la firma la distribuye. “Ya teníamos productos tecnológicos, a través de la red de telecomunicaciones. Pero en algunos rubros los adaptamos y los rediseñamos. PC Carta está destinado al segmento minorista, a Doña Rosa“, dice Ibarra.
Otro lanzamiento reciente es Legal Com, un software que permite a los clientes medios (Pymes y profesionales, principalmente) enviar, a través de la PC, telegramas, colacionados o cartas documentos, vinculados con textos predeterminados.
Web PAS (productos de alta seguridad) está destinado al segmento empresario. “Para productos como tarjetas de crédito o documentos, diseñamos un esquema de seguridad y distribución especial. Que además pueden ser seguidos a través de la Web”, explica Ibarra.
El SIT (Servicio Informático de Telegramas) se utiliza para envíos masivos de telegramas o cartas documentos, como fechas de vencimiento o deudas. Se envía desde una PC, con un software. Con un formato predeterminado las empresas definen el texto, lo cargan y se imprime en algunos de los 280 centros de impresión que el Correo tiene destinados al servicio.
El factor logístico
La red de sucursales del Correo Argentino confiere ventajas que la campaña destaca. A través de esa red puede entregar productos a domicilio. “Esta es una gran diferencia. Hasta ahora, mucha gente enviaba encomiendas a través de otros medios, como los micros de larga distancia. La idea es que los individuos y las empresas confíen en el Correo”.
La compañía instaló en Monte Grande, provincia de Buenos Aires, una planta que demandó una inversión de US$ 40 millones y puede procesar dos millones de cartas por día.
Una infraestructura como ésta permite avanzar en la prestación de servicios logísticos.
“Uno es el picking, para recoger envíos o paquetes, almacenarlos y hacer su seguimiento. Esto está orientado al e-commerce y distribución de encomiendas. También hacemos el finishing (empaquetado o ensobrado). Los envíos se derivan a un lugar o cliente y el Correo hace el pago contra reembolso. Ya hacíamos esto. Ahora lo actualizamos y desarrollamos nueva tecnología para operar en mayores volúmenes”, dice el ejecutivo.
Menos cartas, más paquetes
Para el Correo Argentino, el comercio electrónico brinda enormes oportunidades. “Las empresas nos piden que les brindemos servicios de logística. Se puede comprar a través de un portal, pero para la entrega se requieren servicios logísticos. El Correo ya lo brinda para empresas que nos contratan, y lo utilizan tanto en BtoB como en BtoC”.
Ibarra admite que el e-mail es un sustituto importante de las cartas. “Por eso trabajamos en las mismas características de productos, o sustitutos en la línea en la que marcha la tecnología. El correo electrónico acelera las decisiones de compra de la gente. Y estas transacciones terminan en la logística. Por ese lado, tenemos beneficios. Se sustituyen paquetes por carta”.
Además de transmitir los valores de confiabilidad y eficiencia, Ibarra habla de los cambios internos y dice que la empresa apuntó a conseguir una fuerte motivación y un compromiso de su gente con la gestión del Correo.
“En el 2001 aspiramos a crecer 10%. A esto contribuirán la campaña, los nuevos productos y nuestra gestión de calidad, verdadera clave para controlar la eficacia.”