La ardua relación entre marcas y clientes
Customer experience
En casi todos los órdenes de la vida cotidiana, los argentinos estamos acostumbrados a una dicotomía permanente entre lo que se dice y lo que se piensa, entre lo que se hace y lo que se omite. Esta dualidad es muy perceptible también en la idea dominante en experiencia del cliente, un concepto de por sí bastante vago entre nosotros. Al punto que no todos saben con exactitud a que alude el vocablo.
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