Tiendanube, protagonista de 2025: Sus tiendas facturaron casi $2 billones

De acuerdo con el reporte, en 2025 las tiendas Nube de todo el país facturaron casi $2 billones, lo que representó un incremento del 73% respecto del año anterior. Si se consideran exclusivamente las marcas que operaron tanto en 2024 como en 2025, el crecimiento neto de facturación fue del 40,2%, por encima de la inflación anual acumulada del 31,5%, según datos del Indec.

Las órdenes de compra marcaron un récord de casi 22 millones de transacciones, con un crecimiento interanual del 30%, lo que indica una demanda sostenida. En total, se comercializaron más de 105,6 millones de productos, un 57% más que en 2024. El dato refleja un aumento en la cantidad de artículos por operación y una mayor profundidad de carrito.

En ese marco, el ticket promedio se ubicó en $90.396, en línea con la inflación. El incremento estuvo explicado principalmente por la mayor cantidad de unidades por compra, lo que sugiere una reducción en el valor promedio por producto.

“El 2025 volvió a poner a prueba al comercio electrónico argentino y, una vez más, el sector respondió con resiliencia, dinamismo y mostró su capacidad de adaptación. Con un cierre de año atravesado por una caída en el consumo y la irrupción de grandes marketplaces internacionales, el e-commerce no solo demostró que puede crecer incluso en contextos de mayor cautela, sino que profundizó su proceso de profesionalización. Atributos como la rapidez en las entregas, una experiencia posventa cercana y confiable, y la implementación de IA para automatizar procesos fueron factores claves para impulsar el crecimiento del ecosistema aun en escenarios desafiantes”, señaló Franco Radavero, gerente general de Tiendanube Argentina.

La inteligencia artificial se ha consolidado como el gran motor del sector. Según datos de Tiendanube, entre quienes venden desde la plataforma, el 56,3% de los emprendedores y el 44,8 % de las grandes marcas la aplican en la creación de contenido, mientras que uno de cada dos -de ambos tamaños- la utiliza para gestionar catálogos de productos.

En este contexto, en el mes de junio, Tiendanube anunció una inversión de US$ 10 millones en herramientas de inteligencia artificial. Uno de los lanzamientos icónicos fue Chat Nube, el primer asistente de IA nativo en e-commerce para Latinoamérica, diseñado específicamente para tiendas online responde conversaciones en WhatsApp las 24 horas de forma humanizada. Se trata de una solución de e-commerce conversacional que utiliza inteligencia artificial avanzada para optimizar la atención al cliente por WhatsApp para las marcas que venden a través de la plataforma. “Chat Nube permite reducir la carga operativa del negocio y mejora la experiencia del consumidor final, fomentando la fidelización. Las conversaciones mantienen el tono y las características de la marca y resuelven las dudas de los consumidores, sin que estos lo perciban como un servicio robótico”, explicó Alejandro Vázquez, cofundador y presidente de Tiendanube, en el marco del lanzamiento. Chat Nube permite que el tono de voz del asistente virtual sea personalizado según la propia identidad de la marca lo cual facilita la conversación con el cliente. Toda la configuración se realiza en minutos y el algoritmo mejora a medida que avanza la interacción, realizando recomendaciones cada vez más asertivas. La herramienta también interpreta imágenes, audio y errores tipográficos para comprender mejor las necesidades del consumidor.

Chat Nube está integrado de forma nativa con la plataforma de comercio electrónico y WhatsApp Business. “Este canal de conversación ha adquirido una importancia cada vez mayor en la experiencia del consumidor y diversificar canales es crucial para llegar a nuevas audiencias y tener éxito en la venta online”, refuerza Vázquez.

De cara a 2026, el estudio da cuenta de que el 55,2% de las grandes marcas prioriza invertir en atención al cliente con IA y el 47,2% en análisis de datos, mientras que el 38,5% ya considera las compras conducidas por agentes inteligentes como un factor determinante.
“La inteligencia artificial está redefiniendo la forma en que las personas descubren productos, realizan consultas y concretan compras. Hoy, estamos en la era del comercio agéntico, en que los asistentes virtuales acompañan al consumidor durante todo el recorrido, desde la primera interacción hasta el cierre de la venta. En este contexto, la alianza estratégica entre Tiendanube y Meta para habilitar ventas automatizadas vía WhatsApp -la primera en el mundo de este tipo- marcó un punto de inflexión para el ecosistema regional, inaugurando una nueva etapa en la relación entre marcas y clientes”, indicó Franco Radavero, gerente general de Tiendanube.