Telecom, protagonista de 2025: Un año de grandes anuncios

El hito central fue la adquisición de Telefónica Móviles Argentina (TMA), concretada el 24 de febrero de 2025 por US$ 1.245 millones. La operación se enmarca en el plan de expansión de Telecom, que contempla el despliegue y la capilaridad de fibra óptica, el desarrollo de sitios móviles 5G y la ampliación de servicios de valor agregado. En un contexto global de transformación y consolidación del sector, la compra responde a un racional de escala y eficiencia.

En un negocio altamente intensivo en capital, el tamaño y la capacidad de inversión resultan determinantes para sostener redes de calidad, acelerar el despliegue de nuevas tecnologías y fortalecer la infraestructura de data centers.

La compañía informó que realizó en tiempo y forma las presentaciones regulatorias correspondientes: el 3 de marzo de 2025 notificó la operación ante la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia (CNDC) y el 7 de marzo ante el Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM), conforme al marco vigente. Mientras avanza el análisis, Telecom Argentina y Telefónica Móviles Argentina operan de manera independiente, con directorios y gestiones separadas. Desde una perspectiva estratégica, la empresa sostiene que la mayor escala permitirá optimizar inversiones, mejorar la utilización de activos y generar sinergias para impulsar la sustentabilidad del negocio, con impacto en empleo, innovación y desarrollo del ecosistema digital.

El segundo gran hito de la compañía se dio en diciembre, cuando anunció que, si bien mantendría Telecom Argentina como razón social, integraría todos sus productos y servicios bajo la única marca madre Personal. La decisión implica abandonar la estructura de marcas separadas para consolidar un ecosistema que abarca conectividad fija y móvil, entretenimiento, servicios financieros, soluciones para hogares inteligentes y propuestas tecnológicas para empresas y Gobiernos.

La estrategia se organiza en cinco verticales: Personal Fibra y Personal Móvil; Personal Flow; Personal Pay; Personal Smarthome y Tienda Personal; y Personal Tech.

Desde la fusión con Cablevisión, hace ocho años, la compañía invirtió aproximadamente US$ 7.000 millones y proyecta US$ 700 millones adicionales para 2026. Con 35 millones de servicios activos en móvil y fibra, un 83% de clientes con smartphones compatibles con 5G y 2,9 millones de usuarios -equivalentes al 26% del tráfico- operando sobre esa red, la empresa cuenta con 700 sitios 5G y prevé sumar otros 750 el próximo año.

El reposicionamiento se apoya en la personalización como eje diferencial, sintetizada en el slogan “Cada vez más Personal”. Según informó la compañía, el 75% de las llamadas al call center ya se atiende mediante agentes de inteligencia artificial, integrados también en áreas como marketing y servicio técnico. La medición continua de la experiencia -incluido el indicador de fidelidad NPS- forma parte del esquema para ajustar en tiempo real los puntos de contacto y la propuesta de valor.

El alcance del ecosistema se refleja también en otras unidades de negocio. En entretenimiento, Flow pasó de 72.000 clientes en 2024 a más de 85.000 en 2025, con una apuesta creciente por contenidos propios, entre ellos la serie Viudas negras, protagonizada por Malena Pichot y Pilar Gamboa, que prepara una segunda temporada.

En finanzas digitales, Personal Pay alcanzó 4,2 millones de usuarios activos -2,5 millones la utilizan como billetera prioritaria- y supera las 130 alianzas comerciales, entre las que se destacan la integración con la billetera brasileña Pix.

El segmento de Smart Home registró un aumento de ventas del 230% tras un cambio de estrategia, mientras que Personal Tech atiende a 200.000 organizaciones con soluciones de conectividad, cloud, ciberseguridad e infraestructura digital.

El tercer eje que completó el año fue la profundización de la agenda educativa. En mayo, Telecom lanzó Academia Digitalers, una plataforma gratuita de formación digital desarrollada junto a AWS, Google Cloud, Huawei, Microsoft y Salesforce. La iniciativa busca ampliar el acceso a conocimientos en programación y oficios digitales, en un mercado en el que, según datos citados por la compañía, 7 de cada 10 empresas en Argentina tienen dificultades para cubrir posiciones vinculadas a la digitalización. Academia Digitalers complementa el programa sincrónico Digitalers, que ofrece más de 1.000 vacantes por edición y recibe miles de postulantes, con cursos online, asincrónicos y autogestionados, abiertos a toda la comunidad. Incluye contenidos sobre inteligencia artificial, cloud computing, tecnología 5G, desarrollo web, testing QA, bases de datos SQL, metodologías ágiles y bienestar digital, entre otros. A cuatro meses de su lanzamiento, alrededor de 7.000 personas ya utilizaban activamente la plataforma, con un perfil predominante de 25 a 34 años y formación terciaria o universitaria. La propuesta sumó articulaciones públicas, como la integración de contenidos en el portal del Gobierno de Entre Ríos y el apoyo institucional del Ministerio de Educación de la Ciudad de Buenos Aires.