El 75% de los líderes tecnológicos argentinos cree que los sistemas heredados frenan la inclusión

Más de la mitad (55,4%) de los líderes tecnológicos argentinos considera que están perdiendo 10% -o más- de negocios potenciales debido a la falta de tecnología verdaderamente inclusiva dentro de sus organizaciones. Además, uno de cada cuatro (25%) estima que el costo asciende al 20% o más, de acuerdo con un nuevo informe de Galileo Financial Technologies. El estudio revela una fuerte conexión entre el estado de la infraestructura tecnológica de una empresa y su capacidad para llegar a nuevos sectores de clientes —especialmente los desatendidos—, al tiempo que pone de manifiesto las barreras técnicas ocultas que cuestan dinero, oportunidades e innovación.

“Durante la última década, tanto Argentina como sus vecinos latinoamericanos, han experimentado transformaciones revolucionarias en materia de inclusión digital y financiera”, explicó Gerardo Aguzzi, VP Latam de Delivery & Customer Success de Galileo. “El primer Índice de Inclusión Técnica de Galileo que lanzamos hoy servirá para que los líderes argentinos puedan identificar los pasos a seguir para poder captar nuevos clientes de un segmento de personas y empresas que hoy está desatendido por limitaciones tecnológicas, tanto en el mercado nacional como en el internacional.”

En agosto, Galileo encuestó a más de 600 CTOs y CIOs de Argentina, Brasil, Colombia, México y Estados Unidos sobre los desafíos técnicos que pueden limitar la inclusión, como los problemas de compatibilidad entre sistemas heredados, los riesgos de seguridad y cumplimiento, y la resistencia cultural al cambio dentro de las organizaciones. Los líderes seleccionados pertenecían a los sectores financiero (banca, finanzas y seguros), tecnología y telecomunicaciones, retail, hotelería y servicios de alimentos, y viajes/turismo, por ser industrias que se encuentran a la vanguardia de las transacciones financieras, la fidelización y la inclusión económica.

El informe ofrece lecciones oportunas y conclusiones reveladoras para los líderes tecnológicos de América Latina y Estados Unidos. Entre los datos locales más relevantes, se destaca que el 75% de los líderes tecnológicos argentinos reconoce que las preocupaciones por vulnerabilidades de seguridad ralentizan sus esfuerzos por hacer los servicios más accesibles e inclusivos, mientras que el 42,9% admitió que lanzar una nueva función inclusiva para empleados o clientes sería “muy difícil” o incluso “impensable actualmente” debido a los problemas de integración entre sistemas existentes.

“Si bien nuestros resultados muestran que los líderes argentinos y sus pares latinoamericanos son más conscientes —y están más preocupados— por las barreras ocultas que pueden limitar la capacidad de ofrecer productos y servicios inclusivos, también observamos que la cultura empresarial estadounidense está más alineada en integrar inclusión y tecnología como parte de su visión de futuro”, señaló Aguzzi.

El vocero también subrayó que el 74,8% de los encuestados estadounidenses cree que es “muy probable” o “algo probable” que el liderazgo de sus compañías priorice la inclusión en futuras iniciativas de modernización tecnológica, frente al 68,9% de los líderes latinoamericanos.

Sin embargo, al comparar los resultados, el 35,7% de los argentinos dijo que esta priorización es “muy probable”, una cifra superior al 35,0% registrado en Estados Unidos.

“Como empresa estadounidense con profundas raíces en Latinoamérica, esperamos que este informe fomente un mayor intercambio de conocimientos y aprendizaje entre los líderes argentinos, tanto con sus homólogos latinoamericanos como con los estadounidenses”, concluyó el ejecutivo de Galileo. “Es evidente que un país como Argentina presenta sus propios retos particulares, pero también tiene mucho que ofrecer a otros países en términos de soluciones. Estamos seguros de que este informe es solo el primer paso para garantizar que nuestro reciente historial de inclusión financiera y digital siga creando soluciones nuevas e innovadoras para todos nuestros clientes”.