8. Robert Kaplan y David Norton: No se puede aislar el valor de un activo intangible

<p>El cuadro de mando integral es una idea sencilla, pero que ha revolucionado el d&iacute;a a d&iacute;a de los CEO y la alta gerencia del mundo: el trabajo de un ejecutivo es similar al de un piloto de avi&oacute;n, que debe llevar su compleja nave hacia destino, controlando y tomando decisiones sobre una cantidad importante de variables a la vez. Si bien la ruta suele estar delineada de antemano, un buen piloto debe monitorear los avances y, en muchos casos, realizar ajustes para asegurar el cumplimiento de los objetivos de la mejor forma posible.<br />
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Con este concepto en mente, Robert Kaplan, un profesor de la Universidad de Harvard, y David Norton, un consultor de negocios, desarrollaron una herramienta de comando de empresas que, de manera similar al panel de controles de un <em>jet</em>, muestra a los directivos un conjunto de indicadores y herramientas interrelacionadas entre s&iacute; que les permiten observar, ajustar y tomar decisiones informadas. <br />
Las encuestas suelen mostrar que la mayor&iacute;a de las organizaciones, aun cuando desarrollan estrategias, encuentran dificultades para implementarlas con &eacute;xito. El<em> balanced scorecard</em> o cuadro de mando integral permite no s&oacute;lo controlar el presente de las organizaciones, sino tambi&eacute;n evaluar el impacto de las decisiones en los objetivos y desempe&ntilde;o a largo plazo, creando un verdadero mapa estrat&eacute;gico para la conducci&oacute;n.<br />
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Esta herramienta fue presentada por sus autores en un art&iacute;culo publicado en 1992 en la revista <em>Harvard Business Review,</em> y desde entonces ha sido ampliamente difundida y utilizada por grandes y peque&ntilde;as compa&ntilde;&iacute;as de todo el mundo. Lo novedoso del enfoque del cuadro de mando integral es que permite integrar en un &uacute;nico sistema de gesti&oacute;n &ndash;con un <em>software</em> espec&iacute;fico dise&ntilde;ado para ello&ndash;, el proceso completo de generaci&oacute;n de valor: desde la estrategia y los activos tangibles, hasta los activos intangibles cada vez m&aacute;s valiosos en las organizaciones, pero dif&iacute;ciles de cuantificar: conocimientos, capacitaci&oacute;n de los empleados, trabajo en equipo, relaci&oacute;n con clientes, valor de las marcas.<br />
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En su libro <em>La organizaci&oacute;n enfocada en la estrategia: c&oacute;mo las empresas con cuadro de mando integral prosperan en el nuevo entorno de negocios, </em>Kaplan y Norton revisan resultados de empresas que han implementado este sistema, mostrando c&oacute;mo ha impactado en sus resultados, y ayudado a encontrar y mantener el rumbo aun frente a entornos turbulentos. Estrategia, contabilidad, sistemas de informaci&oacute;n y activos intangibles en una &uacute;nica herramienta para manejar el futuro.</p>
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<p>Mini-bio: estadounidense, Robert Kaplan recbi&oacute; su t&iacute;tulo como ingeniero en el <em>Massachussets Institute of Technology</em> (MIT), y un doctorado en Investigaci&oacute;n Operativa en la Universidad de Cornell, as&iacute; como doctorados honorarios en la Universidad de Sttutgart y la de Lodz. Es autor, solo o en colaboraci&oacute;n, de 14 libros y m&aacute;s de 100 art&iacute;culos y <em>papers</em>, y ha recibido numerosos premios y reconocimientos por su trabajo. David Norton es presidente, y co-fundador de Palladium, una consultora que promueve el uso del cuadro de mando integral.</p>
<p>Temas: indicadores, control, gerencia.<br />
Bibliograf&iacute;a destacada: <em>Cuadro de mando integral, Mapas estrat&eacute;gicos, Alignment – C&oacute;mo alinear la organizaci&oacute;n a la estrategia a trav&eacute;s del balance scorecard.</em><br />
M&aacute;s informaci&oacute;n: p&aacute;gina de Robert Kaplan en la Universidad de Harvard http://www.people.hbs.edu/rkaplan ; Consultora Palladium Group dirigida por David Norton <a href="http://www.thepalladiumgroup.com " target="_blank">www.thepalladiumgroup.com </a></p>
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