“Factores como la regulación local y ciertas barreras estructurales hacen que estos modelos aún se encuentren en una etapa incipiente. En los últimos años, el sector asegurador ha atravesado profundas transformaciones estructurales, impulsadas principalmente por la digitalización, el cambio en los hábitos de consumo y la creciente necesidad de agilidad operativa. En Argentina, hemos avanzado significativamente en la automatización de procesos, la adopción de canales digitales para la comercialización y atención al cliente, y en la demanda de productos más flexibles y personalizados. Sin embargo, existen tendencias globales que aún no se han consolidado plenamente en nuestro mercado”, especifica Martín Agostino, director de Negocios y Clientes de Mapfre.
¿Qué tendencias globales ha detectado y cuáles tienen mayores chances de consolidarse en nuestro país?
En países europeos y en algunas economías asiáticas, el uso de inteligencia artificial para la suscripción de riesgos y la gestión de siniestros ya está ampliamente desarrollada. También se observa una integración más profunda de ecosistemas digitales, en los que las aseguradoras se vinculan con plataformas de movilidad, salud o fintech para ofrecer soluciones integradas. Un aspecto con potencial de desarrollo en Argentina es el avance de los seguros paramétricos y los productos basados en datos en tiempo real, que permiten una respuesta más rápida y eficiente ante eventos climáticos o productivos. Factores como la regulación local y ciertas barreras estructurales hacen que estos modelos aún se encuentren en una etapa incipiente. Desde Mapfre estamos trabajando para anticiparnos a estos cambios, adaptando nuestras capacidades tecnológicas y fortaleciendo nuestra propuesta de valor, siempre con foco en el cliente y en la sostenibilidad del negocio.
Hacia un modelo predictivo
¿De qué manera, tecnología mediante, el sector puede convertirse en un actor más orientado a la prevención de la siniestralidad?
La tecnología está redefiniendo el rol tradicional del seguro, permitiendo que el sector evolucione de un modelo reactivo -centrado en la indemnización- hacia uno proactivo, enfocado en la prevención y la gestión activa del riesgo. Esta evolución no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también contribuye a la sostenibilidad del negocio y a la reducción de la siniestralidad. Hoy contamos con herramientas que permiten monitorear comportamientos, anticipar eventos y generar alertas tempranas. En el segmento de autos, por ejemplo, el uso de telemetría y dispositivos IoT permite conocer hábitos de conducción, identificar riesgos y ofrecer recomendaciones personalizadas. En el ámbito de la salud, las aplicaciones de bienestar y seguimiento médico fomentan hábitos saludables y permiten detectar señales de alerta antes de que se conviertan en siniestros.
En países como España y Brasil, Mapfre ha implementado dispositivos en vehículos que monitorean la conducción en tiempo real. Esta información permite emitir alertas preventivas, brindar recomendaciones y ofrecer bonificaciones por conducción segura. Además, junto a nuestra fundación desarrollamos contenidos interactivos a través de educación digital y gamificación, especialmente en temas de seguridad vial y salud. La gamificación mejora la retención de conocimientos y promueve conductas preventivas. En síntesis, la clave está en combinar tecnología con cercanía al cliente.
¿Cómo imaginan el mercado de seguros argentino en los próximos cinco años?
En los próximos cinco años, visualizamos un mercado asegurador más digital, centrado en el cliente y con una mayor integración de tecnologías que permitan gestionar el riesgo de forma más inteligente y preventiva. La transformación digital será clave, no solo para mejorar la eficiencia operativa, sino también para rediseñar la forma en que se crean, distribuyen y administran los productos. Anticipamos una evolución hacia modelos personalizados con productos modulares y flexibles que se adapten a las necesidades cambiantes de los asegurados. La analítica de datos, la inteligencia artificial y el uso de IoT permitirán una suscripción más precisa, una gestión de siniestros más ágil y una prevención más efectiva.
En el contexto local, el desafío será equilibrar esta innovación con la realidad económica y regulatoria del país. La estabilidad macroeconómica, la evolución del marco normativo y la educación financiera serán factores clave para que esta transformación se consolide. Desde Mapfre, trabajamos con una visión de largo plazo, apostando por la innovación, la sostenibilidad y la cercanía con nuestros clientes. Creemos que el seguro del futuro será más predictivo, más inclusivo y más conectado con la vida cotidiana de las personas.
