El 95% de los argentinos conoce programas de fidelización pero el 43% aún no participa

Según el estudio Loyalty Pulse presentado por VML Argentina en noviembre de 2025, el 95% de los argentinos mayores de dieciocho años conoce al menos un programa de fidelización, aunque solo el 57% participa activamente. El informe, basado en una encuesta nacional representativa de más de mil personas, destaca la brecha de adopción y señala un potencial considerable para las empresas que optimicen sus propuestas de valor.

El consumidor argentino se caracteriza por adoptar una lógica de smart shopper: el 58% compara precios y promociones antes de decidir una compra y el 59% evalúa distintas alternativas, mientras que apenas el 30% se declara fiel a una marca sin buscar otras opciones. En este contexto, la lealtad se asocia principalmente a beneficios tangibles y al impacto en la economía cotidiana, pero también influyen la calidad del producto, la confianza y la atención al cliente.

Los factores decisivos para elegir y permanecer en un programa de lealtad son la usabilidad y la simplicidad. El 33% de los usuarios prioriza que el programa sea fácil de usar y el 23% valora la posibilidad de operarlo desde una aplicación móvil. En cambio, los beneficios aspiracionales o experiencias premium figuran entre los menos relevantes al momento de decidir la adhesión.

La participación varía según la categoría. Supermercados lideran en conocimiento y conversión, con tasas de participación entre el 44% y el 48%, seguidos por banca (27%–40%) y e-commerce (28%). Sectores como restaurantes, retail y cine presentan desafíos en la conversión, ya que la frecuencia de consumo y la relevancia de los beneficios percibidos inciden directamente en la satisfacción.

El estudio identifica tres perfiles de consumidores: “Desconfiados” (25%), escépticos ante los programas; “Jóvenes selectivos” (54%), orientados al valor y la exclusividad; y “Aprovechadores 360” (21%), enfocados en maximizar los beneficios económicos y la optimización de cada compra.

“La lealtad en Argentina es racional, pragmática y mobile-first. Pero para construirla, las marcas deben ir más allá de la transacción y preguntarse: ¿qué valor real y memorable le damos a nuestros usuarios? No busquemos usuarios leales, hagamos marcas fieles, porque la confianza se gana invirtiendo en el vínculo cada día de manera genuina”, dijo Emiliano Galván, CEO de VML Argentina.

La fidelidad en el país depende del valor inmediato, la accesibilidad y la presencia cotidiana, y para las marcas el desafío radica en demostrar relevancia sostenida y simplificar la experiencia digital, según informó la compañía.