La videoconferencia como herramienta de marketing
La videoconferencia nació pensada para que dos o más personas puedan dialogar y eliminar el factor distancia. Por su esencia, es ideal para la difusión, presentación y demostraciones de productos y para publicidad y marketing interno.
Inicialmente, los sistemas de videoconferencia fueron un concepto punto a punto, es decir, conectaban dos lugares entre sí, para lo cual se utilizaba una canal de comunicaciones exclusivamente dedicado. Posteriormente, se desarrollaron las redes ISDN (integrated services digital network), que permiten bajo el concepto de uso por demanda, similar al consumo telefónico, establecer conexiones eventuales para videoconferencias, anulando la necesidad de un canal dedicado.
ISDN posibilitó un notable incremento en el uso de los sistemas de videoconferencia en diversos ámbitos en Europa y Estados Unidos. Por el contrario, en la Argentina el nivel de uso es muy bajo comparado con su potencial, ya que sólo son utilizados por las grandes empresas (por cargos ejecutivos altos), muy pocos organismos gubernamentales y universidades, mientras que en el sector de las Pymes prácticamente no se usan.
El costo de los equipos terminales y la falta de una infraestructura de telecomunicaciones adecuada en cuanto a costo y prestaciones fueron las principales barreras que impidieron el uso intensivo de los sistemas de videoconferencia en todos los ámbitos; incluso en los segmentos de educación y medicina, que tienen un potencial de uso muy grande, sólo existen proyectos muy aislados. Adicionalmente, en nuestro país existe un impedimento regulatorio que limita el servicio ISDN (no disponible en todas las ciudades) a comunicaciones internacionales.
Situación actual
Actualmente, la transformación y el desarrollo del área de telecomunicaciones constituyen el elemento más importante para promover y difundir el uso intensivo en todos los ámbitos de tecnología multimedia (datos, imagen y audio), dado que todo tipo de empresas, organismos y usuarios hogareños pueden acceder a las redes de información desde cualquier parte.
Internet es, sin lugar a dudas, el factor vinculante más importante y el desarrollo de las redes de gran capacidad (banda ancha) ayudará a incrementar la cobertura, bajar los costos y mejorar la calidad en la transmisión de video y audio. Un ejemplo que refleja el gran impacto que provocan las redes de banda ancha, y que tiene relación directa con el uso de los sistemas de videoconferencias, es el hecho de que la tecnología ISDN (cuya habilitación para uso nacional esta próxima) ya es una tecnología superada por las prestaciones costo beneficio que actualmente ofrecen las redes IP de alta capacidad.
A su vez, el avance tecnológico posibilitó la baja de los precios de los equipos terminales de videoconferencia, la aparición de una gran variedad de terminales con distinto grado de prestaciones (equipos accesorios de las computadoras) y equipos complementarios (multipuntos y gateways), que permiten cambiar la tradicional aplicación punto a punto al concepto de multipunto (varios sitios conectados entre sí en forma simultánea) y conexión entre redes ISDN o IP.
Además, se desarrollaron otras tecnologías de transmisión de audio y video que funcionan en entornos internet/intranet bajo el concepto de video streaming, como el broadcast o multicast de audio y video y el video on demand, que serán un complemento o competencia para los sistemas de videoconferencia tradicionales. Estas tecnologías presentan otras variantes de transmisión y cada una de ellas tiene fortalezas respecto de la otra, de acuerdo con el tipo de aplicación y usuario al que esté dirigido el contenido.
Aplicaciones al marketing
Sin lugar a dudas, la cobertura de Internet y el desarrollo de las redes de banda ancha que garantizan la calidad y el bajo costo de las transmisiones hoy hacen posible que los sistemas de transmisión de audio y video se puedan considerar verdaderas e importantes herramientas de marketing, porque cualquiera de las técnicas descritas son ideales para la difusión de productos y servicios, publicidad, demostraciones de productos, capacitación de canales de distribución (marketing interno dentro de empresas), presentación de nuevos productos, debates de usuarios, etc.
Fohad Jorge Amás Galindo
Líderes del Tercer Milenio
© Clarín y Mercado
Sobre el autor
Es gerente de la unidad de negocios de educación de ImpSat S.A., donde desempeñó tareas de ingeniería, comerciales y de coordinación en diversas áreas. Realizó estudios de Ingeniería Electrónica en la Universidad Tecnológica Nacional (UTN-FR Avellaneda y UTN-FR Buenos Aires).
Inicialmente, los sistemas de videoconferencia fueron un concepto punto a punto, es decir, conectaban dos lugares entre sí, para lo cual se utilizaba una canal de comunicaciones exclusivamente dedicado. Posteriormente, se desarrollaron las redes ISDN (integrated services digital network), que permiten bajo el concepto de uso por demanda, similar al consumo telefónico, establecer conexiones eventuales para videoconferencias, anulando la necesidad de un canal dedicado.
ISDN posibilitó un notable incremento en el uso de los sistemas de videoconferencia en diversos ámbitos en Europa y Estados Unidos. Por el contrario, en la Argentina el nivel de uso es muy bajo comparado con su potencial, ya que sólo son utilizados por las grandes empresas (por cargos ejecutivos altos), muy pocos organismos gubernamentales y universidades, mientras que en el sector de las Pymes prácticamente no se usan.
El costo de los equipos terminales y la falta de una infraestructura de telecomunicaciones adecuada en cuanto a costo y prestaciones fueron las principales barreras que impidieron el uso intensivo de los sistemas de videoconferencia en todos los ámbitos; incluso en los segmentos de educación y medicina, que tienen un potencial de uso muy grande, sólo existen proyectos muy aislados. Adicionalmente, en nuestro país existe un impedimento regulatorio que limita el servicio ISDN (no disponible en todas las ciudades) a comunicaciones internacionales.
Situación actual
Actualmente, la transformación y el desarrollo del área de telecomunicaciones constituyen el elemento más importante para promover y difundir el uso intensivo en todos los ámbitos de tecnología multimedia (datos, imagen y audio), dado que todo tipo de empresas, organismos y usuarios hogareños pueden acceder a las redes de información desde cualquier parte.
Internet es, sin lugar a dudas, el factor vinculante más importante y el desarrollo de las redes de gran capacidad (banda ancha) ayudará a incrementar la cobertura, bajar los costos y mejorar la calidad en la transmisión de video y audio. Un ejemplo que refleja el gran impacto que provocan las redes de banda ancha, y que tiene relación directa con el uso de los sistemas de videoconferencias, es el hecho de que la tecnología ISDN (cuya habilitación para uso nacional esta próxima) ya es una tecnología superada por las prestaciones costo beneficio que actualmente ofrecen las redes IP de alta capacidad.
A su vez, el avance tecnológico posibilitó la baja de los precios de los equipos terminales de videoconferencia, la aparición de una gran variedad de terminales con distinto grado de prestaciones (equipos accesorios de las computadoras) y equipos complementarios (multipuntos y gateways), que permiten cambiar la tradicional aplicación punto a punto al concepto de multipunto (varios sitios conectados entre sí en forma simultánea) y conexión entre redes ISDN o IP.
Además, se desarrollaron otras tecnologías de transmisión de audio y video que funcionan en entornos internet/intranet bajo el concepto de video streaming, como el broadcast o multicast de audio y video y el video on demand, que serán un complemento o competencia para los sistemas de videoconferencia tradicionales. Estas tecnologías presentan otras variantes de transmisión y cada una de ellas tiene fortalezas respecto de la otra, de acuerdo con el tipo de aplicación y usuario al que esté dirigido el contenido.
Aplicaciones al marketing
Sin lugar a dudas, la cobertura de Internet y el desarrollo de las redes de banda ancha que garantizan la calidad y el bajo costo de las transmisiones hoy hacen posible que los sistemas de transmisión de audio y video se puedan considerar verdaderas e importantes herramientas de marketing, porque cualquiera de las técnicas descritas son ideales para la difusión de productos y servicios, publicidad, demostraciones de productos, capacitación de canales de distribución (marketing interno dentro de empresas), presentación de nuevos productos, debates de usuarios, etc.
Fohad Jorge Amás Galindo
Líderes del Tercer Milenio
© Clarín y Mercado
Sobre el autor
Es gerente de la unidad de negocios de educación de ImpSat S.A., donde desempeñó tareas de ingeniería, comerciales y de coordinación en diversas áreas. Realizó estudios de Ingeniería Electrónica en la Universidad Tecnológica Nacional (UTN-FR Avellaneda y UTN-FR Buenos Aires).
