Adriana Alesina, de Santander: "(Nos aseguramos de) que la sostenibilidad forme parte estructural de la gestión"

Por Adriana Alesina (*)

En este contexto, se reforzó la estrategia climática, con metas sectoriales más específicas y una mayor movilización de financiamiento verde; se profundizaron las políticas de diversidad, bienestar y formación para los colaboradores; se amplió el foco en inclusión financiera y educación en las comunidades; se fortalecieron las prácticas responsables con clientes, especialmente en materia de protección de datos y accesibilidad; y se robustecieron los mecanismos de gobernanza ética y transparencia.

Los cinco temas ESG materialmente más relevantes para Santander Argentina son:

• cambio climático
• personal propio
• colectivos afectados
• consumidores y usuarios finales
• conducta empresarial.

Estos temas surgen de un análisis de materialidad a escala global de Grupo Santander, que integra información relevada en todas las unidades de negocio y contempla la consulta a los principales grupos de interés. El proceso considera impactos, riesgos y oportunidades a lo largo de nuestras operaciones y de la cadena de valor, y sus resultados deben interpretarse en un horizonte temporal de corto a mediano plazo (aproximadamente de uno a cinco años).

En el ámbito educativo, Santander Argentina impulsa programas académicos y de formación en oficios con el objetivo de promover el conocimiento y ampliar oportunidades, trabajando junto a aliados estratégicos, como ONG, fundaciones y organismos públicos y privados, en iniciativas vinculadas al medio ambiente, el arte y la cultura, la educación financiera y la empleabilidad. Entre ellas se destacan más de 10.000 becas educativas (universitarias y de oficios), cursos gratuitos a través de Santander Open Academy y Santander X, programas como Ruta 40 Conectada, que brinda acceso a internet satelital a escuelas rurales, y alianzas con instituciones como Fundación Don Bosco para la formación técnica y en programación de jóvenes. Estas acciones refuerzan nuestro compromiso con la educación, la inclusión y el desarrollo sostenible en todo el país.

Modelo transversal

Contamos con un modelo de gestión transversal que integra la sostenibilidad en la estrategia de negocio y en los procesos de toma de decisiones. Entre las principales prácticas se destacan:

• Indicadores ESG incorporados en todos los reportes del Comité Ejecutivo, con seguimiento trimestral.
• La figura del Environmental, Social & Climate Risk Champion, responsable de evaluar riesgos ESG en carteras y operaciones.
• Un Sistema de Control Interno robusto y la cultura RiskPro, que involucra a toda la organización en la gestión de riesgos financieros y no financieros.
• Un canal de denuncias independiente, junto con políticas de ética y compliance claramente definidas.

Estas herramientas aseguran que la sostenibilidad forme parte estructural de la gestión y no quede supeditada a decisiones de corto plazo.

Pilar para las inversiones

La sostenibilidad es un pilar central en las decisiones de inversión de capital. Un ejemplo concreto es la significativa inversión destinada al fortalecimiento de los sistemas tecnológicos, orientada a la digitalización y a la eficiencia operativa, lo que contribuye tanto a la reducción de impactos ambientales como a una mayor inclusión.

Adicionalmente:

• Incorporamos variables sociales y ambientales en los procesos de originación y seguimiento crediticio.
• Aplicamos el Sistema de Clasificación de Financiación e Inversión Sostenible (SFICS) de Grupo Santander, alineado con estándares internacionales como la Taxonomía de la Unión Europea, ICMA y UNEP FI.
• Promovemos activamente productos con impacto positivo, como préstamos verdes, financiamiento para movilidad eléctrica, agricultura regenerativa y soluciones de eficiencia energética.

Estas decisiones reflejan nuestra ambición de posicionarnos como uno de los principales bancos ESG del mercado argentino.

Aliados estratégicos

La digitalización y la inteligencia artificial son aliados estratégicos para una gestión más eficiente de la sostenibilidad. Entre las principales iniciativas se destacan:

• La implementación de Puma, un CRM omnicanal que optimiza la trazabilidad de datos ESG y fortalece la relación con los clientes.
• El uso de inteligencia artificial para el monitoreo de ciberseguridad 24/7, reduciendo riesgos operativos y reputacionales.
• La digitalización de procesos de crédito y recuperaciones, que permite una mayor personalización digital, mejora la eficiencia y reduce el consumo de recursos.
• El lanzamiento de herramientas como la plataforma CMT, que permite monitorear en tiempo real los consumos energéticos y las emisiones de todos nuestros inmuebles.

Entre los principales desafíos se encuentran garantizar un uso ético de los datos, prevenir sesgos algorítmicos y sostener altos estándares de ciberseguridad en un contexto de amenazas crecientes. Asimismo, es clave continuar formando talento para integrar de manera efectiva la tecnología con criterios ESG.

(*) Responsable de Sostenibilidad de Santander