BMC Helix reunió en Santa Clara a líderes de TI para debatir IA agéntica

BMC Helix realizó en Santa Clara, California, el encuentro “The Great Reset: Agentic AI and BMC Helix”, que reunió a clientes y líderes tecnológicos de América Latina para analizar el impacto de la IA agéntica en las operaciones empresariales. La convocatoria incluyó a 40 ejecutivos de 28 empresas de Estados Unidos, México, Argentina, Brasil, Perú, Chile, Colombia y Guatemala, entre otros países.

La agenda se enfocó en tres ejes: revisar tendencias en IA agéntica, conocer innovaciones del portafolio de la compañía e intercambiar experiencias sobre la evolución de las operaciones de TI. El encuentro también permitió acceder a la visión estratégica de BMC Helix sobre el futuro de la gestión inteligente de servicios y a las nuevas capacidades que incorporará a su plataforma en los próximos meses.

En ese marco, Alex Prieto, Area Vice President – WW Renewals Sales & Customer Retention de BMC Helix, planteó que el foco estuvo en la relación entre IA agéntica y ServiceOps. “La IA Agéntica aplicada a ServiceOps fue el eje central de nuestras conversaciones”, señaló Prieto. En la misma línea, sostuvo que “hoy las organizaciones necesitan operaciones más inteligentes, capaces de anticipar problemas, optimizar la experiencia de los usuarios y generar resultados medibles para el negocio”.

El temario incluyó sesiones con ejecutivos globales de la compañía, demostraciones de producto, espacios colaborativos entre clientes y presentaciones de casos reales de implementación. Participaron organizaciones de sectores como telecomunicaciones, servicios financieros, banca, salud, energía, desarrollo de software, manufactura, entretenimiento, retail y sector público.

Entre las empresas latinoamericanas presentes estuvieron Entel (Chile); Prisma, ICBC y TMA (Argentina); Banco Monex y Mobility ADO (México); Coomeva y Cafam (Colombia); Claro (Guatemala); y Totvs, Nuclea y Embraer (Brasil), entre otras.

Durante las conversaciones, uno de los principales consensos fue que la IA agéntica dejó de ser una tecnología experimental para convertirse en una herramienta con aplicaciones concretas dentro de las operaciones empresariales. El intercambio reflejó que muchas organizaciones de la región avanzan desde la etapa de exploración hacia implementaciones productivas, con aprendizajes sobre planificación, adopción y gobierno.

Uno de los casos destacados correspondió a un grupo financiero colombiano que implementó múltiples agentes de IA sobre la plataforma BMC Helix para mejorar la experiencia de los usuarios, acelerar la resolución de incidentes y agilizar la generación de información estratégica para la toma de decisiones. La organización completó la activación inicial de estos agentes en aproximadamente un mes.

Patricio Pérez Colmegna, Vice President LATAM de BMC Helix, vinculó la conversación con los desafíos de gestionar infraestructuras tecnológicas cada vez más complejas. “Estamos viendo un cambio de paradigma: las organizaciones ya no preguntan qué es la IA Agéntica, sino cómo implementarla, cómo gobernarla y cómo medir su retorno”, afirmó Pérez Colmegna. Otra tendencia analizada fue la convergencia entre la gestión de servicios y la operación de infraestructura bajo el modelo ServiceOps, junto con una demanda creciente por iniciativas de inteligencia artificial capaces de demostrar impacto financiero en plazos cortos.