¿La IA puede brindar contención emocional?

En muchos casos lo que se observa es que están buscando guía y soporte emocional para diversas situaciones de la vida cotidiana, explica el informe de la consultora Trendsity..

Un artículo del New York Times recopila a través de casos  lo que está pasando: progenitores que buscan consejos para llevarse mejor con los hijos o conectar mejor con las necesidades de sus propios padres y madres adultos mayores, personas que utilizan frecuentemente aplicaciones de citas y que “testean” formas de interacción románticas que puedan funcionales mejor. Por el lado de las generaciones más jóvenes, quienes están iniciando su camino en el mundo del trabajo buscan mentoreo y coaching para las primeras entrevistas laborales y para saber cómo desempeñarse en los primeros meses.

Esta utilización de la IA como “oráculo cotidiano” en cuestiones más relacionadas a la gestión de las emociones atraviesa las generaciones y es un fenómeno en crecimiento que tiene que ver también con un mérito propio de esta tecnología: tener siempre una respuesta a mano y mostrarse como ninguna otra con la capacidad de articular interacciones desde un formato de conversación y lenguaje natural que facilita una “sensación de cercanía”.

Mensaje para los negocios

En paralelo con la existencia de dudas acerca de la precisión de las respuestas de estas tecnologías, sus sesgos, y la falta de información veraz o de profesionales con credenciales suficientes como para avalar esas respuestas, cabe preguntarse: ¿Qué implica este nuevo tipo de vinculación con la tecnología? ¿Existe alguna oportunidad ahí para que marcas y negocios puedan considerar esta demanda de herramientas emocionales con plataformas que además de inmediatez puedan sumar la rigurosidad o los profesionales adecuados para este tipo de consultas?