La inteligencia artificial redefine la experiencia turística

Cada año, el Día Mundial del Turismo señala los avances del sector en materia de innovación y digitalización. En 2025, la inteligencia artificial (IA) se posiciona como recurso estratégico para empresas vinculadas a la industria, como agencias, aerolíneas, cadenas hoteleras y plataformas de viajes.

La implementación de asistentes basados en IA ya forma parte integral del proceso turístico, desde la búsqueda inicial hasta el check-out. Empresas como Botmaker desarrollan soluciones que facilitan la consulta de precios y disponibilidad en tiempo real, permiten realizar reservas automáticas, envían confirmaciones instantáneas y ofrecen recomendaciones personalizadas de destinos, además de atención inmediata en diferentes idiomas.

Las aerolíneas y hoteles integran agentes inteligentes para responder a consultas, automatizar trámites y gestionar itinerarios. Este despliegue refleja la evolución de los hábitos de los turistas, que prefieren alternativas digitales para organizar sus experiencias y esperan atención ágil y personalizada.

Según datos de Booking.com, el 69% de los viajeros ya utilizó la inteligencia artificial en alguno de los aspectos de sus viajes. De ese total, el 99% aplicó la tecnología en la planificación y reservas, mientras que el 98% la empleó durante el viaje.

Pablo Dorado, director comercial y de operaciones para Latinoamérica en Botmaker, expresó: “Vemos cómo cada vez más la inteligencia artificial está revolucionando la forma en que viajamos. Desde Botmaker, acompañamos esta transformación del sector turístico en la búsqueda de una atención más cercana, ágil y eficiente, adaptada al viajero de hoy, que espera inmediatez y personalización en cada paso del recorrido”.

La integración de IA en turismo consolida una tendencia hacia la automatización y la personalización de servicios, con impacto en la planificación y la experiencia de viaje, según informó la compañía.