Infobip releva que la mensajería lidera el contacto y crece la IA conversacional

La mensajería móvil se consolidó como el principal canal de interacción entre marcas y consumidores en Argentina, con tasas de apertura y respuesta que elevan la exigencia operativa de los retailers, en especial durante eventos de alta demanda como el Hot Sale, que se realizará del 11 al 13 de mayo. En ese contexto, la inteligencia artificial (IA) conversacional empezó a ganar espacio como herramienta para escalar la atención al cliente y sostener el volumen de consultas en tiempo real.

El relevamiento surge del Messaging Trends Report 2026 de Infobip, basado en el análisis de 628 mil millones de interacciones móviles durante 2025. En Argentina, el 82% de los usuarios abre todos los mensajes que recibe y cuatro de cada diez responde en menos de cinco minutos. Esa dinámica ubicó a la inmediatez como un estándar esperado en la relación cotidiana con las empresas, más que como un diferencial.

El informe también aporta un dato global que impacta en el diseño de la experiencia del cliente: casi el 98% del tráfico ya ocurre a través de múltiples canales. Ese escenario empuja a las organizaciones a integrar puntos de contacto y a sostener consistencia en la atención, con la mensajería como eje para gestionar consultas, seguimiento y resolución de incidencias.

Durante el Hot Sale, el desafío se intensifica. El volumen de consultas puede multiplicarse por cinco o más en cuestión de horas, lo que desplaza el foco desde la sola atracción de tráfico hacia la capacidad de responder y resolver en el momento. En ese marco, la IA conversacional se presenta como un habilitador para automatizar parte de la demanda sin interrumpir la operación.

De acuerdo con el mismo reporte, hasta el 60% de las consultas más frecuentes ya pueden ser resueltas por agentes de IA. Entre los casos de uso mencionados figuran tiempos de entrega, disponibilidad de stock, medios de pago, seguimiento de envíos y recomendaciones personalizadas. En esta evolución, los sistemas conversacionales incorporan funciones que exceden la respuesta automática: interpretan contexto, toman decisiones y ejecutan acciones en tiempo real.

“El Hot Sale es uno de los mejores ejemplos de cómo la inteligencia artificial está redefiniendo la relación entre marcas y clientes”, dijo Marcelo Agustín Rodríguez, gerente de ventas para Cono Sur de Infobip. “En eventos de alta demanda, donde cada segundo cuenta, estas tecnologías se traducen en ventajas concretas: menor abandono de compra, mayor tasa de conversión y una experiencia de cliente más fluida”, agregó el ejecutivo.

El cambio de enfoque apunta a que las interacciones dejen de ser automatizaciones aisladas para convertirse en procesos dinámicos orientados a objetivos, donde la IA no solo responde, sino que también actúa. En esa línea, el reporte menciona el uso de IA agéntica y soluciones como AgentOS para orquestar agentes autónomos capaces de gestionar conversaciones de punta a punta y resolver incidencias complejas.