DHL eCommerce Trends Report 2026: Argentina registra baja tasa de devoluciones online

Los compradores online argentinos registran una de las frecuencias de devolución más bajas del universo relevado por el DHL eCommerce Trends Report 2026. En el país, el 81% de los consumidores afirma devolver productos una vez al año o nunca, el porcentaje más alto entre los 29 países incluidos en el estudio, que se basó en respuestas de 1.000 consumidores argentinos.

El informe describe un mercado en el que la confiabilidad en la entrega, la disponibilidad de productos y la confianza inciden de manera directa en el comportamiento de compra. En ese marco, la conveniencia aparece como el rasgo dominante: el 97% prioriza la entrega rápida y gratuita y las devoluciones simples como los factores más importantes al comprar online. Además, el 47% completaría más compras si el envío fuera gratuito.

El relevamiento también identifica fricciones que afectan la conversión. Los cargos inesperados de aduana e impuestos aparecen como un factor central: el 71% indicó que esas sorpresas lo llevaron a abandonar compras online. A ese motivo se suman condiciones operativas vinculadas a la experiencia de entrega y pago: el 68% abandona el carrito cuando las opciones de entrega no cumplen con sus expectativas y el 65% lo hace cuando no se acepta su método de pago preferido.

La baja frecuencia de devoluciones no implica ausencia de problemas de producto. Cuando ocurren, las devoluciones suelen explicarse por artículos defectuosos o de mala calidad que no cumplieron con las expectativas, motivo citado por el 64% de los encuestados.

En paralelo, las compras internacionales se mantienen fuertes. El 68% de los consumidores argentinos compró productos provenientes de China, el 49% de Estados Unidos y el 21% de Brasil. Los precios más bajos fueron el principal impulsor (71%), seguidos por la disponibilidad de productos (50%) y la percepción de mejor calidad (33%). Sin embargo, la confianza limita el crecimiento: el 51% señaló que el temor al fraude o la falta de confianza le impide comprar internacionalmente, mientras que el 44% mencionó aduanas, aranceles o impuestos; en tercer lugar quedaron los altos costos o los largos tiempos de entrega (38%).

Pablo Ciano, CEO Global de DHL eCommerce, sostuvo: “Argentina se destaca globalmente por su fuerte preferencia por la conveniencia y la confiabilidad”. En la misma línea, agregó: “Los compradores esperan entregas sin fricciones, precios transparentes y experiencias internacionales confiables”.

En medios de pago, el 81% utiliza tarjetas de crédito o débito, y el 54% usa o planea usar billeteras digitales en los próximos cinco años. La inteligencia artificial también aparece asociada a la seguridad y la transparencia: la detección de fraude es la capacidad más deseada para los próximos cinco años (67%), seguida por la optimización de entregas y devoluciones (62%) y herramientas de sostenibilidad (62%). Aun con ese interés, el 56% mencionó privacidad, confianza y seguridad como su mayor inquietud.

En sustentabilidad, el reporte releva señales de avance vinculadas a economía circular: el 49% aún no compró productos usados o reacondicionados y el 16% planea hacerlo; además, el 48% solicitó repuestos y el 43% recibió asesoramiento sobre mantenimiento. El 34% ya compró productos con materiales éticos y reciclados y el 25% planea hacerlo, lo que ubica a Argentina entre los tres países con mayor intención futura, junto con Brasil y Malasia.