Solución integrada de Call Center
Desarrollada en conjunto por Sisdam Technology y CyT, esta nueva tecnología atiende las necesidades de gestión y administración de los requerimientos tanto de clientes como empleados de una empresa.
Sisdam Technology, empresa especializada en soluciones eBusiness y software corporativo, y la compañía local proveedora de soluciones de telefonía e informática Comunicaciones y Telemática (CyT), presentan al mercado latinoamericano Briefcase DAL, una solución integral de Customer Service desarrollada en conjunto.
Briefcase DAL está destinado a Call Centers que cuenten con hasta 50 agentes. Es una herramienta para mejorar las necesidades de gestión y administración de los requerimientos, consultas, reclamos y quejas ya sea por los clientes externos o los empleados internos de la empresa.
Entre otras facilidades, la solución permite la transferencia de las llamadas con los datos asociados mediante la generación automática de incidentes, a partir de la cual se puede acceder a una ventana personalizada con los datos del cliente desde el inicio de la conversación.
Otra ventaja de la solución es que permite la grabación de las conversaciones entre agente y cliente para que ésta sea luego incorporada a la ficha del incidente que circula a través del Call Center.
Esta solución a medida brinda las facilidades de un gran Call Center, que de implementarse con una central telefónica tradicional requeriría de una serie de servidores corriendo softwares especiales conectados a la central telefónica.
Sisdam Technology, empresa especializada en soluciones eBusiness y software corporativo, y la compañía local proveedora de soluciones de telefonía e informática Comunicaciones y Telemática (CyT), presentan al mercado latinoamericano Briefcase DAL, una solución integral de Customer Service desarrollada en conjunto.
Briefcase DAL está destinado a Call Centers que cuenten con hasta 50 agentes. Es una herramienta para mejorar las necesidades de gestión y administración de los requerimientos, consultas, reclamos y quejas ya sea por los clientes externos o los empleados internos de la empresa.
Entre otras facilidades, la solución permite la transferencia de las llamadas con los datos asociados mediante la generación automática de incidentes, a partir de la cual se puede acceder a una ventana personalizada con los datos del cliente desde el inicio de la conversación.
Otra ventaja de la solución es que permite la grabación de las conversaciones entre agente y cliente para que ésta sea luego incorporada a la ficha del incidente que circula a través del Call Center.
Esta solución a medida brinda las facilidades de un gran Call Center, que de implementarse con una central telefónica tradicional requeriría de una serie de servidores corriendo softwares especiales conectados a la central telefónica.
