Retención de usuarios, el gran desafío para las apps

En nuestra región sólo el 2,2% de los usuarios permanecen en la

app

después de los 30 días, según

The State of App Marketing Latin América 2021

,

una investigación que lanzamos recientemente. Entremos más en detalle: en México la tasa media de desinstalación creció del 39% en Q1 de 2020 al 50% en Q1 de 2021. En tanto, otros mercados relevantes de América Latina (Argentina, Colombia, Chile, Perú y Costa Rica) exhiben la misma tendencia, con un promedio de desinstalación que salta del 45% al 54,9% en el mismo período. Estos indicadores demuestran que la tolerancia de los usuarios a las

apps

que no cumplen con sus expectativas es muy baja. Otras causas de los altos niveles de desinstalación son la falta de espacio en la memoria de los dispositivos y la fuerte competencia de otras aplicaciones. Por eso no es redundante insistir en la importancia de las estrategias de adquisición, como forma de mejorar la calidad de los usuarios y aumentar sus posibilidades de retención a largo plazo. La tasa de retención hoy es posiblemente una de las métricas más significativas en el marketing móvil. Y según el informe citado, los

marketers

de aplicaciones deben estar muy alertas. En México, por ejemplo, la tasa de retención promedio del Día 30 ha caído 35% desde 2019. El descenso se refleja, en mayor o menor medida, en las diez principales categorías de aplicaciones, con la excepción de las

apps

de Compras. Ya que mencionamos a la vertical de Compras, es interesante destacar que ha mantenido la tasa de retención del Día 30 relativamente estable, e incluso aumentándola, en el periodo 2020 vs. 2021. Una de las razones es el hecho de que los consumidores presentan una alta demanda orgánica en este segmento, y representan la mayor parte de los usuarios fidelizados, lo que contribuye a la retención. En el extremo opuesto de la retención tenemos a las

apps

de juegos, que sufren el mayor índice de desinstalaciones. De hecho, casi 3 de cada 5 aplicaciones de juegos se desinstalan en un plazo de 30 días, en buena medida por el comportamiento de los usuarios que siempre están probando nuevos títulos. Para mejorar a lo largo del tiempo, recomendamos empezar por medir con precisión los índices de retención y aplicar la estrategia con base en datos precisos. Esto dará todo lo que se necesita para medir el rendimiento e identificar qué estrategias y características han tenido un impacto en la retención a lo largo del tiempo. Como siempre nos gusta decir: lo que no se mide, no se puede mejorar!

(*

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Regional Manager Spanish Latam en AppsFlyer