Para ayudar a las organizaciones a acelerar la adopción de funcionalidades agentes y reimaginar funciones y procesos de la industria, Accenture ha expandido su plataforma AI Refinery con el lanzamiento de un constructor de agentes de IA que permite a las empresas construir y personalizar rápidamente agentes, lo que habilita un nivel sin precedentes de agilidad. Accenture también está ampliando su colección de soluciones de agentes industriales preconfiguradas para ayudar a los clientes a escalar rápidamente redes de agentes de IA a lo largo de la empresa.
La plataforma AI Refinery de Accenture -que se construye sobre Nvidia AI Enterprise- democratiza la creación de agentes de IA. Permite a las empresas crear y personalizar equipos de agentes según las necesidades cambiantes del negocio y las condiciones del mercado, como cambios en políticas, nuevos productos u ofertas promocionales de competidores, retroalimentación inesperada de clientes o fluctuaciones en la demanda.
“Estamos aprovechando la importante oportunidad de ayudar a nuestros clientes a priorizar iniciativas audaces y de alto impacto que aborden los principales desafíos empresariales, reinventando los procesos de principio a fin con IA generativa y tecnología agéntica”, afirmó Sofía Vago, presidenta de Accenture Argentina. “Accenture continúa apostando por innovaciones como Agent Builder en nuestra plataforma AI Refinery para dotar a las organizaciones y a los responsables de la toma de decisiones de la flexibilidad necesaria para generar valor empresarial con mayor rapidez, con agentes capaces de observar el entorno, aplicar el razonamiento, mejorar continuamente y actuar”.
La capacidad de modificar rápidamente los agentes sin necesidad de codificación o espera de soporte de equipos de ingeniería o técnicos habilita nuevos niveles de agilidad. Cuando se usa en conjunto con las soluciones de agentes de industria de Accenture, los usuarios de negocios pueden hacer cambios en los equipos de agentes con solo unos pocos clics.
Accenture está llevando AI Refinery y la inteligencia artificial generativa a clientes como ESPN, HPE, Noli y las Naciones Unidas.
A través del ESPN Edge Innovation Center, ESPN ha colaborado con Accenture para probar un avatar impulsado por IA llamado Facts, que busca revolucionar la experiencia del fan. En la fase de investigación y desarrollo, esta solución se está probando con SEC Nation para proporcionar datos e insights de ESPN Analytics de una manera atractiva y nueva, fomentando la participación y educando a los fans sobre análisis deportivos complejos.
HPE está desarrollando una nueva solución de AI agente impulsada por Accenture AI Refinery con HPE Private Cloud AI. La solución se desplegará en las estrategias de categorización y adquisición de HPE, la gestión de gastos, el análisis de relaciones estratégicas y la gestión de obligaciones contractuales.
Noli, una empresa de tecnología de belleza con una innovadora plataforma de compras impulsada por IA, respaldada por el Grupo L’Oréal y diseñada, construida y operada con Accenture, desbloquea recomendaciones respaldadas por la ciencia y adaptadas a las necesidades únicas de las personas en una tienda de belleza completamente curada. A través de su motor de belleza impulsado por IA, Noli entrega rutinas y recomendaciones de productos hiperpersonalizadas a partir de millones de soluciones posibles, empoderando a los consumidores de belleza para encontrar y comprar los productos adecuados con confianza y claridad.
Naciones Unidas está trabajando con Accenture para desarrollar un agente de investigación multilingüe que soporte más de 150 idiomas y promueva la sostenibilidad económica. El agente actuará como un investigador para responder preguntas sobre los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas, fomentando la conciencia y la participación con su agenda de paz y prosperidad global.
Agentes para industrias
Las soluciones de agentes de industria de Accenture aprovechan los modelos de IA Llama Nemotron de Nvidia, que entregan a los agentes capacidades de razonamiento para operar de manera independiente y tomar decisiones con mayor precisión, transparencia y control, lo que permite a los trabajadores humanos centrarse en los aspectos más críticos de sus trabajos y generar valor empresarial de manera más eficiente.
Accenture está trabajando para desarrollar más de 50 soluciones de agentes de IA específicas de la industria en los próximos meses, con el objetivo de tener más de 100 soluciones para fin de año. Las soluciones disponibles actualmente abarcan una amplia gama de industrias, incluyendo las telecomunicaciones, los servicios financieros, la fabricación, la atención médica y el retail, entre otras.
Por ejemplo:
Asistencia de agentes para telecomunicaciones: Esta solución pone la información a disposición de los profesionales de los centros de llamadas para ayudarles a prepararse y manejar las llamadas entrantes de manera más eficiente. Sigue las conversaciones y actúa como copiloto, ofreciendo insights y haciendo recomendaciones personalizadas para empoderar al agente humano a ofrecer el mejor servicio posible. Accenture estima que las soluciones de AI Refinery pueden ayudar a los centros a procesar llamadas 25 veces más rápido, lo que se traduce en una mejora de 2.6 veces en la eficiencia de las llamadas y un 24% de mejora en la precisión general de las llamadas.
Subscripción de seguros: El proceso tradicional de subscripción de seguros de daños depende en gran medida de entradas manuales, lo que aumenta la probabilidad de errores y retrasos operativos. Los agentes de IA pueden simplificar el proceso de subscripción y automatizar tareas—como la recuperación de datos, la investigación y análisis, la validación y la evaluación de riesgos—permitiendo a las aseguradoras hacer algo que normalmente no podrían hacer: leer y procesar el 100% de las solicitudes de cobertura.
Orden a cobro: Los gerentes financieros enfrentan desafíos en los procesos de orden a cobro debido a procedimientos manuales que consumen tiempo, lo que puede aumentar los riesgos, causar retrasos y obstaculizar la competitividad. Los agentes de IA pueden proporcionar insights basados en datos en tiempo real para mejorar la toma de decisiones, reducir ineficiencias y mejorar la satisfacción del cliente. Simplifica las operaciones financieras automatizando la validación de órdenes, la conciliación de facturas y la gestión de cuentas por cobrar.
Inteligencia de ventas de crédito comercial para banca: Esta solución automatiza la extracción de datos, las ofertas personalizadas a clientes y la toma de decisiones basada en reglas, lo que transforma las ventas de crédito comercial en banca al proporcionar soporte personalizado inmediato a los suscriptores de crédito. Los agentes de IA pueden proporcionar un análisis completo de la empresa, realizar evaluaciones de crédito y financieras, automatizar verificaciones de cumplimiento e identificar riesgos potenciales.
“Los agentes de IA están impulsando la próxima ola de la inteligencia artificial, permitiendo a las empresas mejorar la productividad con agentes inteligentes capaces de manejar desafíos complejos”, dijo Justin Boitano, vicepresidente de Software Empresarial en Nvidia. “Las soluciones de agentes de IA específicas de la industria de Accenture expanden las capacidades de AI Refinery de Accenture con Nvidia, permitiendo a los líderes de la industria desplegar compañeros digitales y escalar resultados impactantes rápidamente.”
Accenture AI Refinery está disponible en todas las plataformas de nube pública y privada y se integrará de manera fluida con otros grupos de negocios de Accenture para acelerar la IA en el ecosistema de SaaS y Cloud AI.
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