Cognizant ampliará su personal de frontera a 15.000 roles vinculados a IA

Cognizant definió un plan de expansión de su “personal certificado de frontera” para alcanzar 5.000 ingenieros certificados de frontera y 10.000 operadores comerciales de frontera. La iniciativa busca crear una infraestructura humana y operativa orientada a transformar la capacidad de la inteligencia artificial (IA) en resultados comerciales medibles, con despliegues vinculados a operaciones de clientes.

El cronograma contempla que el primer grupo “evaluado en frontera y listo para su despliegue” esté disponible hacia el cuarto trimestre de 2026. En paralelo, la compañía prevé ampliar su red de talentos mediante contrataciones directas anuales de profesionales “nativos de frontera” provenientes de universidades de Estados Unidos y de otros países.

El punto de partida del programa es una brecha entre inversión y resultados. Cognizant sostiene que la mayoría de las organizaciones invirtió más en IA que en cualquier otra tecnología en una generación, pero con escasos retornos. En ese marco, calcula la diferencia entre lo que la IA puede aportar y lo que las empresas efectivamente perciben en 4,5 billones de dólares. La compañía plantea que esa distancia no se explica por limitaciones de cómputo, sino por la falta de personas y procesos capaces de rediseñar el trabajo y asumir responsabilidad por la entrega de resultados.

“Cerrar la brecha en los resultados de la IA exige un talento que no solo comprenda profundamente el sector del cliente”, dijo Ravi Kumar S., director ejecutivo de Cognizant. El directivo agregó que el enfoque apunta a asumir la responsabilidad de los resultados, más allá de la implementación tecnológica, para acelerar la obtención de métricas de desempeño y gestionar riesgos.

El esquema fue diseñado para operar “en cualquier nube y con cualquier modelo”. Los equipos integran el contexto de cada organización en la plataforma tecnológica ya elegida por el cliente y se apoyan en alianzas que incluyen a Anthropic, OpenAI, Microsoft, Google, AWS, NVIDIA, Salesforce y ServiceNow. El objetivo es mantener control empresarial y portabilidad entre entornos.

“La IA ha expuesto el 93 % de los empleos al cambio”, dijo Kathy Diaz, directora de capital humano de Cognizant. En la arquitectura propuesta, el personal se organiza como una familia de puestos de nivel prémium con siete roles en dos trayectorias: ingenieros certificados de frontera, que diseñan y construyen sistemas basados en agentes y quedan a cargo del monitoreo, ajuste y mejora posteriores al lanzamiento; y operadores comerciales de frontera, responsables de alcanzar resultados operativos en entornos donde la fuerza laboral es humana y digital y se gestionan “flotas de agentes” y equipos.

El modelo ya se aplicó en un caso reciente: un equipo de dos personas, integrado por un ingeniero y un operador, rediseñó el flujo de gestión de cuentas de una gran empresa de servicios de alimentos en 17 agentes de IA en producción, con una recuperación aproximada de 11 horas semanales por gerente de cuenta, una reducción cercana al 60% en ciclos de transferencia y un incremento de ingresos por proyecto de casi el triple. La inversión también ampliará la capacidad de SkillSpring de Cognizant, ofrecerá capacitación en el uso “fluido y responsable” de la IA a todo el personal y financiará proyectos integrados con clientes a nivel mundial.