WPP Enterprise Solutions y AWS sellan un acuerdo multianual para escalar IA agéntica

WPP Enterprise Solutions firmó un Acuerdo de Colaboración Estratégica (SCA) multianual con Amazon Web Services, Inc. (AWS) para acelerar la implementación operativa de inteligencia artificial (IA) generativa y agéntica a escala de producción en marcas corporativas. El foco del trabajo se concentrará en comercio, experiencia del cliente y operaciones de marketing, con el objetivo de acortar la distancia entre la experimentación y el impacto de negocio.

El acuerdo parte de un cambio en las expectativas de los consumidores, asociado a la adopción cotidiana de herramientas basadas en IA. En ese marco, Gartner proyecta que para 2028 el 60% de las marcas utilizará IA agéntica para ofrecer interacciones uno a uno, optimizadas y personalizadas. El planteo se completa con una definición de demanda: los consumidores esperan que cada punto de contacto sea inteligente, contextual y autónomo.

La colaboración combina la experiencia en ingeniería y el conocimiento integral de WPP Enterprise Solutions (“desde la creatividad hasta el comercio”) con las capacidades de IA generativa y agéntica de AWS. El objetivo es entregar sistemas de IA “de grado productivo” con la velocidad y la escala que requieren clientes corporativos, en un contexto donde el retorno de inversión (ROI) medible aparece como una condición de adopción para juntas directivas y equipos ejecutivos.

Dentro de WPP, la unidad actúa como socio consultor de AWS especializado en comercio agéntico y experiencia del cliente. En la operatoria, sus ingenieros escriben el código, despliegan los agentes y operan la IA, con la intención de cerrar la brecha entre la estrategia creativa y la tecnología a escala de producción.

El trabajo se apoya en un portafolio de soluciones listas para producción construidas sobre AWS. Incluye un Centro de Excelencia de Amazon Marketing Cloud, orientado a extender la base de contenido y datos hacia la inteligencia de audiencias y la medición, conectando la producción creativa con resultados comerciales en AWS. También incorpora el Motor de Contenido Componible (Composable Content Engine), construido sobre Amazon Bedrock y disponible en AWS Marketplace mediante suscripción, que busca permitir a franquicias, distribuidores y mercados locales crear activos creativos a escala con lineamientos de marca y gobernanza desde el primer día. En ese punto, se reportaron reducciones de hasta 90% en tiempos de producción y de 40% en costos de contenido. El paquete se completa con Aceleradores Agénticos para CX y Comercio, disponibles en AWS Marketplace, para pasar de la fase piloto al despliegue a gran escala de flujos de trabajo autónomos de marketing, personalización y comercio.

“Esta colaboración con AWS tiene un único propósito: ayudar a nuestros clientes a transformar la IA generativa y agéntica de simples experimentos en sistemas operativos para sus negocios”, señaló Jeff Geheb, CEO de WPP Enterprise Solutions. Desde AWS, Ruba Borno, vicepresidenta de Especialistas y Socios Globales, afirmó: “La IA se está convirtiendo en la capa operativa del comercio y la experiencia del cliente”.

Como caso de uso, WPP Enterprise Solutions y United Rentals (NYSE: URI) desarrollaron Equipment Agent, una solución omnicanal de identificación de equipos impulsada por IA que funciona en unitedrentals.com y otras plataformas. Lanzada inicialmente sobre Amazon Bedrock Agents y luego evolucionada a Amazon Bedrock AgentCore, la solución basa sus selecciones en bases de conocimiento de Amazon Bedrock, vectorizadas en Amazon OpenSearch. Según pruebas internas, se registró una mejora de aproximadamente 70% en la capacidad de ayudar a los clientes a encontrar el equipo adecuado para sus proyectos.