WPP ampliará WPP Enterprise Solutions, su unidad global para transformación impulsada por IA

WPP anunció planes de expansión para WPP Enterprise Solutions, su unidad global de negocios orientada a acompañar procesos de transformación digital impulsados por inteligencia artificial (IA). La iniciativa apunta a organizaciones que buscan transformar la forma en que se conectan con sus clientes, escalar operaciones y desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento en una economía impulsada por IA.

Presentada a principios de este año como una de las cuatro unidades operativas estratégicas de WPP, WPP Enterprise Solutions integra capacidades en commerce, consultoría, transformación de contenido, CRM, loyalty y datos propios (first-party data), experiencia de cliente (CX) y producto, además de ingeniería y plataformas tecnológicas. El objetivo es ayudar a las organizaciones a diseñar, construir y operar ecosistemas de crecimiento.

La unidad colabora con marcas globales como IKEA, Ford, L’Oréal y Nestlé en iniciativas vinculadas con la modernización del marketing y la transformación del negocio. El enfoque busca reducir fricciones operativas que, en la práctica, suelen aparecer cuando áreas como experiencia de cliente, contenido, comercio, datos y tecnología evolucionan de manera separada.

En ese marco, WPP Enterprise Solutions lanzará un portafolio inicial de soluciones propietarias diseñado para acelerar el crecimiento en una economía impulsada por IA. Las propuestas combinan fundaciones de data confiables, inteligencia avanzada y experiencias de cliente orquestadas para impulsar una transformación conectada.

El portafolio se estructura en cinco líneas. Consultoría en Transformación con IA se orienta a capturar valor a través de asesoramiento estratégico, arquitectura y sistemas agenticos. Agentic Commerce busca transformar la propuesta de valor de marcas y productos en señales legibles por máquinas para influir en cómo los agentes de IA descubren, evalúan y recomiendan marcas. Owned Intelligence apunta a convertir los datos propios del cliente en activos preparados para IA, con resultados específicos de marca y atribuibles comercialmente. Relaciones Adaptativas en Tiempo Real combina datos propios con IA para anticipar y personalizar interacciones, con foco en lealtad y valor de vida del cliente. Intelligent Content se define como un sistema operativo de ciclo cerrado para planificar, producir y activar contenido con automatización inteligente.

Jeff Geheb, CEO Global de WPP Enterprise Solutions, señaló: “WPP Enterprise Solutions existe para ayudar a las organizaciones a eliminar la fricción que limita el crecimiento”. Glenda Kok, líder de WPP Enterprise Solutions America Latina, agregó: “Nosotros ayudamos a nuestros clientes a conectar todos estos elementos en ecosistemas de crecimiento que generan valor de negocio medible en el tiempo”.

Las soluciones se activan a través de alianzas con socios tecnológicos como Adobe, Salesforce, AWS, Braze, Vtex, Google, Microsoft y Shopify, además de innovadores en inteligencia artificial. La oferta se lanza en un contexto de demanda creciente: analistas como IDC y Forrester proyectan que los servicios de experiencia de cliente superarán los US$ 500.000 millones para 2028, junto con un aumento sostenido de inversión en transformación, expansión del ecommerce y crecimiento acelerado del software de IA.