Ingenia e Iké Argentina desplegaron en dos semanas una plataforma de reintegros para Vetify

Ingenia e Iké Argentina desplegaron una solución web de reintegros end-to-end para Vetify, el vertical de planes de salud y cuidado de mascotas de la compañía de asistencia. La implementación se realizó con desarrollo centrado en agentes de Inteligencia Artificial y se concretó en dos semanas, con el objetivo de transformar la eficiencia operativa del proceso.

El proyecto se apoyó en Cyborg Engineering, una metodología que combina profesionales humanos con agentes digitales. Bajo ese esquema, el equipo comprimió a 14 días un desarrollo que “tradicionalmente demanda un mínimo de tres meses”. La iniciativa se planteó como una reingeniería del circuito de reintegros, con foco en acelerar la entrega y reducir fricciones para el usuario.

“El enfoque de Ingenia combina automatización, IA y desarrollo incremental, permitiendo validar en tiempo real el flujo completo con la operación de Iké Argentina”, dijo Damián García, Head of Generative AI at Ingenia. “Esto redujo drásticamente los tiempos y demuestra cómo evolucionar hacia un modelo de delivery más ágil, escalable y orientado a resultados concretos”, agregó.

La implementación partió de un prototipo de diseño y derivó en una plataforma que gestiona de punta a punta la experiencia del usuario. A partir de la puesta en marcha, los afiliados de Vetify pueden gestionar sus reintegros de forma “100% autogestiva y digital”. El cambio apunta a que el procesamiento de solicitudes se convierta en una capacidad crítica de cara al cliente.

Uno de los principales impactos se registró en el back office. La ventana de gestión de reintegros, que antes tomaba 15 días, pasó a resolverse de manera inmediata. La automatización de flujos complejos y de validaciones manuales se vinculó con una reducción de costos operativos y con la posibilidad de absorber un alto volumen de transacciones de bajo ticket.

El sistema incorporó además un esquema de gobierno digital con dos roles: una Mesa de Ayuda para la evaluación y un perfil operativo para la ejecución del pago. Ese diseño busca sostener un proceso “seguro, controlado y transparente” dentro del circuito de reintegros.

“La práctica Cyborg de Ingenia nos permitió acelerar de forma notable la construcción de un MVP de reintegros para Vetify, sobre la base de un trabajo previo de diseño y arquitectura, y de un equipo de Iké que viene preparándose desde hace meses”, dijo Hernán Suárez, CIO de Iké Argentina. “La experiencia confirma que la velocidad real con IA depende de tener claridad e integración con las capacidades existentes”, añadió.