Un informe advierte que fallas en pagos amenazan ingresos globales de aerolíneas en 2025

Las aerolíneas y agencias de viajes en línea enfrentan pérdidas significativas por estrategias de pago obsoletas, de acuerdo con un estudio global de Nuvei en colaboración con Edgar, Dunn & Company. El informe, titulado “El momento decisivo de la conversión: cómo los pagos simples y ágiles transforman los ingresos de los viajeros”, identifica a la facilidad de pago como un factor crítico para el viajero digital.

La investigación, basada en encuestas a más de 1.000 viajeros en mercados como Estados Unidos, Reino Unido, España, Hong Kong y Brasil, revela que el 17% de las personas consultadas experimentó el rechazo de su tarjeta al reservar en línea. Esta situación pone en riesgo US$ 117.000 millones de los ingresos proyectados para las aerolíneas en 2025. Tras una falla en el pago, el 13% de los viajeros opta por cambiarse a la competencia y el 5% abandona la compra.

Damien Cramer, SVP Global de Viajes en Nuvei, señaló: “Cada pago rechazado, cada método de pago ausente o cada punto de fricción innecesaria es una invitación abierta para que un competidor gane esa reserva”.

El estudio destaca el caso de Brasil, principal mercado de comercio electrónico en América Latina, donde el 71% de los viajeros prefiere usar Pix, el sistema de pagos instantáneos, para compras de viajes. Además, el 93% de los consumidores brasileños demanda opciones de pagos divididos y el 92% quiere visualizar precios en moneda local. Estas tendencias también se observan en Colombia, donde crece el uso de billeteras digitales y transferencias bancarias.

Casi el 60% de los viajeros globales abandonaría una reserva si no encuentra su método de pago favorito. Peny Rizou, Chief Fintech Officer en Etraveli Group, sostuvo: “Una mala experiencia de pago no solo implica pérdida de ingresos; también puede impulsar directamente el crecimiento de los competidores”.

El informe concluye que la orquestación de pagos, mediante plataformas que integran múltiples métodos y reducen rechazos, se posiciona como herramienta clave para que las empresas de viajes mantengan su competitividad internacional.