Tata Communications y NiCE acuerdan alianza global para centros de contacto potenciados por IA
La colaboración integra las plataformas Kaleyra y CXone Mpower para ofrecer experiencias de cliente automatizadas y personalizadas en más de 190 países según informaron ambas compañías
Tata Communications y NiCE anunciaron el 4 de noviembre de 2025 una alianza estratégica destinada a transformar las operaciones de centros de contacto empresariales a nivel global. La iniciativa conjuga la suite de interacción con el cliente basada en inteligencia artificial (IA) de Tata Communications Kaleyra con la plataforma CXone Mpower CX AI de NiCE, con el propósito de brindar experiencias inteligentes, automatizadas e hiperpersonalizadas.
La solución conjunta aprovecha los canales digitales, la infraestructura de voz y la red global de Tata Communications, además de su experiencia en migración a la nube y servicios gestionados. Esto posibilita la prestación de experiencias seguras, escalables y adaptadas a clientes en más de 190 países y territorios. Por otro lado, NiCE aporta la capacidad de CXone Mpower, una plataforma integral de IA que combina el aumento de la fuerza laboral, automatización inteligente y coordinación de flujos de trabajo en un entorno unificado.
Según informaron las compañías, la alianza busca acelerar la transformación digital de los servicios al cliente, promoviendo agilidad, cumplimiento normativo e innovación. La experiencia se ve fortalecida por Tata Communications Kaleyra TX Hub, una capa modular que conecta la pila de experiencia del cliente (CX) y las herramientas empresariales existentes, facilitando la migración a plataformas modernas de IA y minimizando interrupciones durante el proceso.
Gaurav Anand, vicepresidente y director mundial de Customer Interaction Suite de Tata Communications, expresó: “En una era en la que cada interacción con el cliente determina su lealtad, nuestra asociación con NiCE permite a las empresas ofrecer experiencias de centro de contacto inteligentes, fluidas y centradas en el agente”.
Darren Rushworth, presidente de NiCE International, afirmó: “Esta alianza une a dos líderes del sector con una visión compartida: ayudar a las empresas a ofrecer experiencias de cliente más inteligentes y personalizadas que generen un impacto cuantificable”.
La colaboración transforma los centros de contacto en motores de crecimiento dinámicos impulsados por IA, anticipando necesidades de los clientes y empoderando a los agentes para brindar un servicio proactivo.
Artículos relacionados
Ciberataques: el riesgo no termina cuando se apaga el sistema
Tras un incidente de gran escala, la normalización del sistema no cierra el episodio porque el análisis forense demanda tiempo y la exposición de datos habilita fraudes como phishing, suplantación de identidad y extorsión, con impacto operativo y regulatorio Por Magalí Dos Santos, CEO de EDS Informática
Okinoi invierte más de US$ 5 millones en un sistema de almacén inteligente
La compañía incorporó un esquema de automatización logística para almacenamiento, preparación de pedidos y distribución en el sector de la moto en Argentina, con el objetivo de reducir tiempos de entrega y mejorar reposición de stock, control de inventario y seguimiento de demanda mediante herramientas tecnológicas y almacenamiento vertical automatizado
Argentina frente a la oportunidad histórica: la IA impulsa inversiones en infraestructura digital
En el marco del encuentro anual de la comunidad de Internet de Argentina, la Cámara Argentina de Internet –CABASE- presentó un adelanto del “Mapa de Infraestructura para la IA”, un reporte que releva el estado de situación de la infraestructura digital de Argentina, y la disponibilidad de datacenters, generadores y distribuidores de energía y carriers.