Tata Communications y NiCE acuerdan alianza global para centros de contacto potenciados por IA

Tata Communications y NiCE anunciaron el 4 de noviembre de 2025 una alianza estratégica destinada a transformar las operaciones de centros de contacto empresariales a nivel global. La iniciativa conjuga la suite de interacción con el cliente basada en inteligencia artificial (IA) de Tata Communications Kaleyra con la plataforma CXone Mpower CX AI de NiCE, con el propósito de brindar experiencias inteligentes, automatizadas e hiperpersonalizadas. La solución conjunta aprovecha los canales digitales, la infraestructura de voz y la red global de Tata Communications, además de su experiencia en migración a la nube y servicios gestionados. Esto posibilita la prestación de experiencias seguras, escalables y adaptadas a clientes en más de 190 países y territorios. Por otro lado, NiCE aporta la capacidad de CXone Mpower, una plataforma integral de IA que combina el aumento de la fuerza laboral, automatización inteligente y coordinación de flujos de trabajo en un entorno unificado. Según informaron las compañías, la alianza busca acelerar la transformación digital de los servicios al cliente, promoviendo agilidad, cumplimiento normativo e innovación. La experiencia se ve fortalecida por Tata Communications Kaleyra TX Hub, una capa modular que conecta la pila de experiencia del cliente (CX) y las herramientas empresariales existentes, facilitando la migración a plataformas modernas de IA y minimizando interrupciones durante el proceso. Gaurav Anand, vicepresidente y director mundial de Customer Interaction Suite de Tata Communications, expresó: “En una era en la que cada interacción con el cliente determina su lealtad, nuestra asociación con NiCE permite a las empresas ofrecer experiencias de centro de contacto inteligentes, fluidas y centradas en el agente”. Darren Rushworth, presidente de NiCE International, afirmó: “Esta alianza une a dos líderes del sector con una visión compartida: ayudar a las empresas a ofrecer experiencias de cliente más inteligentes y personalizadas que generen un impacto cuantificable”. La colaboración transforma los centros de contacto en motores de crecimiento dinámicos impulsados por IA, anticipando necesidades de los clientes y empoderando a los agentes para brindar un servicio proactivo.